Ein Account Manager (deutsch: Kundenberater) ist das Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Als Kommunikations- und Verhandlungsexperte kümmert sich ein Kundenberater um alle Fragen, Kommentare und Beschwerden eines Kunden und stellt sicher, dass er seine Rechnungen bezahlt und relevante Dienstleistungen oder Produkte weiterverkauft.
Da der Account Manager das Unternehmen gegenüber seinen Kunden vertritt, ist es wichtig, dass Sie die richtige Person für diese Aufgabe einstellen. Daher ist es unerlässlich, im Vorstellungsgespräch die richtigen Fragen zu stellen.
Wenn Sie einen Account Manager in Ihr Team aufnehmen, sollten Sie auf diese Fähigkeiten achten:
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Starkes Verhandlungsgeschick
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Beherrschung von Office-Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit Fakturierungssoftware
- Fähigkeit, die Kommunikation mit mehreren Beteiligten gleichzeitig zu managen
- Sehr gute Verkaufsfähigkeiten
- Selbstbewusstes und repräsentatives Auftreten
Da der Kundenberater in einigen Unternehmen möglicherweise persönlich mit Kunden zusammentreffen wird, ist die Fähigkeit und Bereitschaft zu reisen wichtig.
Account Manager interviewen
Einen guten Kundenberater in Ihrem Team zu haben, kann einen großen Unterschied in Ihren Kundenbeziehungen ausmachen und eine gute Kundenbeziehung kann viel mehr Umsatz bringen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die richtigen Kandidaten für sich gewinnen. Ein wichtiger Schritt in diesem Prozess ist die Vorbereitung der idealen Fragen für ein Vorstellungsgespräch mit einem Kundenbetreuer!
Wir haben nachfolgend einige Interviewfragen für Sie zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen sollen. Denken Sie daran, dass diese Fragen am besten zu Beginn des Screening-Prozesses gestellt werden sollten, um sicherzustellen, dass der Bewerber von Anfang an gut zu Ihnen passt.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Ein Vorstellungsgespräch beginnt man am besten, indem man den Bewerber von seiner Nervosität ablenkt. So können Sie sicherstellen, dass er sein Bestes gibt, ohne dass ihm diese im Verlauf des Gesprächs in die Quere kommt. Dies können Sie ganz einfach erreichen, indem Sie ein paar lockere Fragen stellen, bevor Sie zu den eigentlichen Fragen des Vorstellungsgesprächs mit dem Account Manager übergehen.
Dieser Teil des Gesprächs kann in wenigen Minuten absolviert werden, trägt aber dazu bei, eine entspanntere Gesprächsatmosphäre zu schaffen.