Customer Care Manager (m/w/d) bei einem Contact Center im Home-Office

Übernimm Verantwortung für Kundenserviceprojekte und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice!

Die hey contact heroes suchen einen engagierten Customer Care Manager (m/w/d), der Kundenserviceprojekte unserer Auftraggeber eigenverantwortlich übernimmt und betreut. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Team – und stellst sicher, dass Erwartungen übertroffen werden.

Deine Aufgaben:

• Projektmanagement: Du übernimmst die Steuerung und Betreuung von Kundenserviceprojekten – von der Planung über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle.
• Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Auftraggeber und sicherst eine optimale Zusammenarbeit.
• Teamführung: Du koordinierst und motivierst dein Team, sorgst für klare Zielvorgaben und trägst zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden bei.
• Qualitäts- und Ergebnisverantwortung: Du überwachst die KPIs, analysierst die Performance und leitest Maßnahmen zur Optimierung ein.Prozessorientierung: Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und implementierst effizientere Abläufe.

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Kundenservice: Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Steuerung von Kundenserviceprojekten, idealerweise in einem Contact Center.
• Führungskompetenz: Du kannst Teams effektiv führen und motivieren und hast ein Auge für die Stärken deiner Mitarbeitenden.
• Projektmanagement-Skills: Du bist organisiert, lösungsorientiert und kannst auch in komplexen Projekten den Überblick behalten.
• Kundenorientierung: Du hast ein sicheres Gespür für die Anforderungen und Wünsche unserer Auftraggeber und setzt diese zielgerichtet um.Analytisches Denken: Zahlen, Daten und KPIs sind für dich keine Fremdworte, sondern die Basis für Entscheidungen.

Das bieten wir dir:

• Verantwortung: Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und den Erfolg unserer Projekte.
• Karrierechancen: Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen und dynamischen Umfeld.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten – je nach Bedarf im Home-Office und vor Ort in Hamburg.Teamspirit: Ein motiviertes und unterstützendes Team, das sich auf deinen Input freut.

Interesse?

Sende uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, warum du perfekt als Customer Care Manager zu uns passt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe im Kundenservice – werde Teil der hey contact heroes!