Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice bei hey contact heroes - Die Nr.1 im Home-Office

Deine Chance, Teil eines außergewöhnlichen Teams zu werden!

Wir bei hey contact heroes stehen für Innovation, Teamspirit und Spitzenleistung im Kundenservice. Mit fast 550 Kolleg:innen in 17 Ländern sind wir ein führender BPO-Dienstleister, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zu begeistern. Bei uns erwartet Dich nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern eine Umgebung, in der Du Dich entfalten und weiterentwickeln kannst.

Was uns besonders macht:

• Wir leben Teamgeist und ziehen an einem Strang – denn gemeinsam erreichen wir Großes.
• Unsere modernen Strukturen ermöglichen Dir maximale Flexibilität, mit 100 % Home-Office und hervorragender technischer Ausstattung.
• Wir bieten Dir einen klaren Karriereweg mit großartigen Entwicklungsperspektiven und langfristiger Planung.
• Erholung ist uns wichtig: Mit einem Urlaub, der bei 30 Tagen startet und nach 5 Jahren auf 35 Tage wächst, bekommst Du den Freiraum, den Du verdienst.

Deine Aufgaben

• Du bist für die Leitung und Steuerung von Kundenservice-Projekten verantwortlich – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du führst Teams mit Leidenschaft und sorgst dafür, dass alle Projektziele erreicht werden.
• Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und Stakeholdern.
• KPI-Monitoring, Qualitätssicherung und die Optimierung von Prozessen gehören zu Deinem Alltag.
• Du entwickelst Strategien, um unsere Projekte noch effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Contact Center – das ist ein absolutes Muss.
• Du bringst Organisationstalent, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
• Dein Qualitätsbewusstsein und Deine Fähigkeit, Teams zu motivieren, machen Dich zur idealen Führungskraft.
• Du hast ein sicheres Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und weißt, wie Du diese bestmöglich umsetzt.
• Bewerbungen von Personen ohne Erfahrung im Contact Center können wir leider nicht berücksichtigen.

Das bieten wir Dir

• Urlaub, der wächst: Du startest mit 30 Tagen Urlaub und steigerst Dich nach 5 Jahren auf 35 Tage.
• 100 % Home-Office mit moderner technischer Ausstattung.
• Eine umfassende Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine Aufgaben vorbereitet.
• Einen attraktiven und fairen Arbeitsvertrag.
• Ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und für Spaß bei der Arbeit sorgt.
• Die besten Kolleginnen und Kollegen, die immer für Dich da sind.

Bereit für Deine nächste Herausforderung?Dann bewirb Dich jetzt bei uns! Bitte nur, wenn Du die geforderte Erfahrung mitbringst.