Chargé Relation Service Consommateurs (h/f)

Acteur de la grande distribution

Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d’information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

Vous aurez pour missions principales:

• Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs
• Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies
• En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
• Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
• Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
• Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
• Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service

• Titulaire d’un Bac+2/3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
• Une expérience en agro-alimentaire serait un plus
• Bonne qualité rédactionnelle.