Representante de Atención al Cliente

☀️ Sobre Bright:
¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando por México. Como la plataforma líder de paneles solares residenciales en México, simplificamos la adopción de energía solar a través de la automatización, manejando todo, desde soluciones financieras hasta la instalación. Con el respaldo de grandes inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio, estamos creciendo rápidamente mientras mantenemos un ambiente de trabajo dinámico, divertido y gratificante.

💼 Sobre la posición:
¡Únete como Representante de Atención al Cliente y conviértete en la cara de la misión de Bright de llevar energía solar limpia a cada rincón de México! Jugarás un papel vital en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, resolviendo consultas y colaborando con varios equipos para garantizar un servicio fluido y eficiente.
¿No tienes experiencia previa en servicio al cliente? ¡Está bien! Si has trabajado en algún rol que involucre interacción con clientes, resolución de problemas o comunicación, queremos saber de ti. Esta es tu oportunidad de generar un impacto, crecer en tu carrera y ser parte de algo significativo.

💻 Responsabilidades:
Como Representante de Atención al Cliente, tus responsabilidades incluirán:

• Excelencia en el Soporte al Cliente: Responder consultas vía WhatsApp, correo y teléfono, resolviendo problemas con empatía y eficiencia.
• Coordinación de Visitas Técnicas: Programar y gestionar visitas de servicio, asegurando seguimientos sin problemas y soluciones oportunas.
• Colaborar entre Equipos: Trabajar con diversos equipos en Bright para resolver escalaciones y mejorar procesos.
• Innovación en Procesos: Identificar tendencias, proponer mejoras y ayudar a optimizar la experiencia del cliente.
• Relaciones con Clientes: Construir confianza y relaciones a largo plazo asegurando la satisfacción en cada paso del proceso.

🎯 Resultados clave esperados:
Medimos el éxito con Objetivos y Resultados Clave (OKRs). Tus metas incluyen:

• Lograr un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%.
• Garantizar que el 95% de los tickets se resuelvan dentro de los SLA establecidos.
• Registrar con precisión el 100% de las interacciones con los clientes.

🥇 ¿Quién eres tú?
Habilidades técnicas:

• Tienes una licenciatura en Ingeniería, Comunicación, Negocios o un campo relacionado.
• Tienes de 0 a 2 años de experiencia en roles que involucren interacción con clientes, como ventas, hospitalidad, educación o áreas similares. Tener experiencia directamente en servicio al cliente es un plus, pero no es obligatorio.

Cuentas con la mayoría de los siguientes puntos:

• Excelencia Académica: Destacaste en una universidad de alto nivel, graduándote con un buen promedio (arriba de 9.0) y obteniendo becas o premios por logros académicos.
• Experiencia Internacional: Has obtenido exposición global a través de estudios en el extranjero, un programa de intercambio o colaboraciones internacionales.
• Deportes: Has participado en deportes competitivos, demostrando disciplina, trabajo en equipo y resiliencia al alcanzar metas personales o de equipo.
• Excelencia Extracurricular: Has mostrado liderazgo en actividades extracurriculares, como clubes, voluntariado o desafíos académicos, generando resultados significativos y marcando la diferencia.
• Resolución de Problemas: Disfrutas enfrentar desafíos directamente, creando soluciones que mejoran los resultados.
• Mentalidad Centrada en el Cliente: Te enorgullece ofrecer experiencias positivas y hacer que los demás se sientan valorados.
• Proactividad: Identificas oportunidades para mejorar y tomas acción para implementar cambios.
• Hablar en Público: Te sientes cómoda presentando ideas o participando en grupos.
• Adaptabilidad: Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y aprendes rápido nuevas herramientas y procesos.
• Pasión por la Sostenibilidad: Te inspira la oportunidad de generar un impacto ambiental y social positivo.

Deseable:

• Familiaridad con herramientas CRM como Zendesk o plataformas similares.
• Dominio del inglés para comunicación global.

✅ Beneficios:
No solo ofrecemos un trabajo, ofrecemos una carrera impulsada por un propósito con oportunidades reales para crecer:

• Genera un Impacto: Sé parte de un movimiento que transforma cómo México adopta energía renovable.
• Crecimiento Profesional: Accede a programas de mentoría, capacitaciones y rutas claras de promoción.
• Beneficios que se preocupan por ti: Seguro médico privado, atención de salud mental sin costo y licencia parental.
• Flexibilidad: Disfruta de trabajo remoto y un equipo de alto nivel y apoyo.
• Programas de mentoría.
• Pago Competitivo: Salario mensual bruto de MXN $20,000–$25,000.