Coordinador Sr. de experiencia al Cliente

☀️ Sobre Bright:
¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando por México. Como la plataforma líder de paneles solares residenciales en México, simplificamos la adopción de energía solar a través de la automatización, manejando todo, desde soluciones financieras hasta la instalación. Con el respaldo de grandes inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio, estamos creciendo rápidamente mientras mantenemos un ambiente de trabajo dinámico, divertido y gratificante.

💼 Sobre la posición:
¡Únete como Coordinador Sr. en experiencia al Cliente y lleva tu experiencia al siguiente nivel mientras impulsas la misión de Bright de llevar energía solar limpia a México! En este rol, liderarás la entrega de experiencias excepcionales al cliente, gestionando consultas complejas y apoyando la colaboración entre equipos. Tus ideas y experiencia contribuirán directamente a mejorar procesos y construir un marco más sólido de compromiso con el cliente.
Si has trabajado en roles relacionados con comunicación con clientes o resolución de problemas durante 2-3 años y estás lista para crecer, liderar y generar un impacto, esta es la oportunidad perfecta para ti. La experiencia en liderazgo es un plus, pero lo que más importa es tu pasión por impulsar el éxito e inspirar a otros.

💻 Responsabilidades:
Como Coordinador Sr. en experiencia al Cliente, tus responsabilidades incluirán:

• Liderar la Excelencia del Cliente: Gestionar consultas complejas con profesionalismo, garantizando satisfacción y resolución oportuna.
• Apoyar las Operaciones del Equipo: Actuar como un recurso clave para miembros junior del equipo, brindando orientación y compartiendo mejores prácticas.
• Coordinar Visitas Técnicas: Gestionar y optimizar el proceso de programación para un soporte técnico eficiente.
• Colaborar entre Equipos: Asociarte con diversos departamentos de Bright para abordar escalaciones y mejorar procesos.
• Innovación en Procesos: Identificar tendencias, proponer mejoras y diseñar un marco de experiencia del cliente de primer nivel.
• Construcción de Relaciones: Cultivar confianza y lealtad asegurando que los clientes se sientan valorados y respaldados.

🎯 Resultados clave esperados:

• Mantener un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%.
• Garantizar que el 95% de los tickets se resuelvan dentro de los SLA establecidos.
• Documentar con precisión el 100% de las interacciones con los clientes.
• Contribuir a mejoras de procesos y ganancias medibles en eficiencia operativa.

🥇 ¿Quién eres tú?
Habilidades técnicas:

• Tienes una licenciatura en Ingeniería, Comunicación, Negocios o un campo relacionado.
• Tienes 2-3 años de experiencia en roles enfocados en servicio al cliente, comunicación con clientes o áreas similares.

Cuentas con la mayoría de los siguientes puntos:

• Potencial de Liderazgo: Has demostrado habilidad para asumir tareas y motivar a equipos. Experiencia gestionando o mentoreando a otros es un plus.
• Mentalidad Centrada en el Cliente: Ofreces experiencias sobresalientes, obteniendo retroalimentación positiva y logrando resultados medibles.
• Resolución de Problemas: Abordas los desafíos con estructura y creatividad, implementando soluciones que mejoran la eficiencia.
• Hablar en Público: Presentas ideas, guías discusiones y facilitas la comunicación entre equipos.
• Proactividad: Identificas oportunidades de mejora e implementas iniciativas.
• Pasión por la Sostenibilidad: Crees en crear un futuro mejor y te motiva un entorno con propósito.
• Enfoque Basado en Datos: Utilizas métricas e ideas para informar decisiones y medir el éxito.
• Colaboración: Construyes relaciones con equipos multifuncionales y alineas esfuerzos hacia objetivos comunes.

Deseable:

• Experiencia liderando o mentoreando equipos.
• Familiaridad con herramientas CRM como Zendesk o plataformas similares.
• Dominio del inglés para comunicación global.

✅ Beneficios:

• Genera un Impacto: Impulsa un cambio significativo en la adopción de energía renovable en México.
• Lidera y Crece: Desarrolla habilidades de liderazgo con oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Crecimiento Profesional: Accede a programas de mentoría, capacitaciones y rutas claras de promoción.
• Beneficios que te apoyan: Seguro médico privado, atención de salud mental sin costo y licencia parental.
• Flexibilidad: Disfruta de trabajo remoto y un equipo de alto nivel y apoyo.
• Pago Competitivo: Salario mensual bruto de MXN $30,000–$34,000.