Business Analyst (Digitale Kundenerlebnisse)

Für ein interdisziplinäres DevOps-Team im Bereich digitaler Kundenschnittstellen suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Senior Business Analyst / Business Engineer. Die Rolle fokussiert sich auf die Gestaltung moderner digitaler Kundenerlebnisse, insbesondere in den Bereichen Onboarding, Produkteröffnung und Kundenlebenszyklus.

• Analyse fachlicher Anforderungen sowie Beurteilung ihrer Machbarkeit

• Entwicklung und Bewertung zukunftsorientierter Lösungsansätze unter Berücksichtigung von:

  • Wirtschaftlichkeit
  • Qualität
  • Risiken
  • Umsetzbarkeit

• Erstellung von Anforderungsbeschreibungen und Spezifikationen, z. B.:

  • Fachspezifikationen
  • Features
  • User Stories
• Aktive Mitarbeit in der Umsetzung digitaler Lösungen
• Unterstützung im Testing und bei der Einführung neuer Applikationen, Prozesse und Features
• Mitverantwortung für den laufenden Betrieb der Applikationen
• Unterstützung bei Problembehebungen im operativen Umfeld
• Selbständige Analyse und Behebung zugewiesener Incidents und Defects
• Organisation, Moderation und Durchführung von Workshops mit relevanten Stakeholdern

• Enge Zusammenarbeit mit:

  • Business Engineers
  • Produktmanagement
  • Fachspezialist:innen
  • DevOps Engineers
  • IT-Architektur
• Mitgestaltung moderner digitaler Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg

• Beitrag zur Weiterentwicklung digitaler Touchpoints und kanalübergreifender Kundenprozesse

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Analyst, Business Engineer oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen:

  • Client Onboarding
  • Digitale Produktabschlüsse
  • Client Lifecycle Management
• Erfahrung mit digitalen Kundenschnittstellen und kanalübergreifenden Prozessen
• Kenntnisse fachlicher und prozessualer Fragestellungen entlang des Kundenlebenszyklus,
• Sehr gute Kenntnisse agiler Arbeits- und Projektmethoden, z. B.:
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Affinität für digitale Prozesse und Applikationen
• Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf annähernd muttersprachlichem Niveau
• Gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau