Customer Experience Senior Expert / Digital Sales & CX Transformation

Für einen Kunden im Manufacturing-Umfeld suchen wir einen sehr erfahrenen Customer Experience Senior Expert mit starker Expertise in Digital Sales, Digital Customer Experience, Enterprise-/Solution Architecture Steering sowie Turnaround Management.

Gesucht wird eine seniorige Persönlichkeit, die komplexe digitale Vertriebs- und Customer-Experience-Initiativen fachlich und methodisch führen, globale Teams steuern und bestehende Projekte wieder auf Kurs bringen kann.

ca. 1–2 Tage pro Woche vor Ort, Rest remote

Digital Sales

Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung und Optimierung der digitalen Vertriebsstrategie sowie der zugehörigen Vertriebsprozesse. Dabei geht es insbesondere um die Verbesserung und Vereinheitlichung des bestehenden Technologie-Stacks für Digital Sales.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Verbesserung und Straffung der Digital-Sales-Strategie und der Sales-Prozesse
• Optimierung des Technologie-Stacks für Digital Sales, insbesondere in den Bereichen Configurators, Pricing, Quotation und Digital Sales Platforms
• Steuerung von Enterprise- und Solution-Architecture-Themen im Rahmen der Implementierungen
• Einführung bzw. Verbesserung von Application Performance Monitoring
• Turnaround und Management bestehender Digital-Sales-Projekte
• Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der Projekte, inklusive Projektmanagement, Testing, Reporting und Governance

Digital Customer Experience

Im Bereich Digital Customer Experience unterstützen Sie die Vereinheitlichung der digitalen Kundenerfahrung über verschiedene Portale und Plattformen hinweg. Ziel ist es, bestehende Customer Portals besser zu integrieren und eine konsistente, skalierbare digitale Kundenerfahrung zu schaffen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Vereinheitlichung der digitalen Customer Experience durch Integration bestehender Customer Portals
• Steuerung bzw. Begleitung der Implementierung von Adobe Experience Manager
• Steuerung von Enterprise- und Solution-Architecture-Themen im Rahmen der Implementierungen
• Einführung bzw. Weiterentwicklung von Monitoring-Systemen
• Turnaround und Management bestehender Digital-Customer-Experience- und Digital-Sales-Projekte

• Verbesserung von Projektsteuerung, Testing, Reporting, Governance und Delivery-Qualität

• Langjährige, sehr fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Digital Sales und/oder digitalen Transformationsprojekten
• Nachweisbare Erfahrung in Industriebetrieben / Manufacturing-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis für digitale Vertriebsprozesse, Customer Portals und digitale Plattformarchitekturen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs-, Implementierungs- oder Turnaround-Projekte
• Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement
• Fähigkeit, Projekte mit Lieferproblemen zu stabilisieren und wieder auf Kurs zu bringen
• Erfahrung in der Entwicklung von Strategien und Umsetzungs-Roadmaps
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Lösung komplexer Problemstellungen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, global verteilter Teams
• Sehr gute Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business-, IT- und Vendor-Seite
• Erfahrung im Vendor Management
• Fähigkeit, Teams konsequent zu Time, Quality und Delivery zu führen
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse von Vorteil