Agente de Call Center

Buscamos un Agente de Call Center motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de atender y resolver solicitudes de clientes de manera eficiente y satisfactoria a través de diferentes canales de comunicación como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción de nuestros clientes y representar la imagen de nuestra empresa.

• Atención al cliente y soporte sobre tarjetas de crédito:

• Responder consultas sobre estados de cuenta, fechas de pago, límites de crédito y promociones.

• Asesorar sobre beneficios y características de los productos.

• Gestión de quejas y reclamos:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a las quejas hasta su resolución.
• Implementar soluciones según los protocolos establecidos.

• Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.

• Procesamiento de tickets técnicos:

• Identificar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes.
• Registrar detalladamente cada incidencia en el sistema.

• Proporcionar soluciones de primer nivel y derivar a especialistas cuando corresponda.

• Seguimiento de solicitudes:

• Monitorear el estado de las solicitudes pendientes.
• Actualizar a los clientes sobre el progreso de sus casos.

• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

• Trabajo en equipo:

• Participar activamente en reuniones de equipo y capacitaciones.
• Colaborar en el logro de objetivos grupales y organizacionales.

• Bachillerato o carrera concluida.
• Experiencia previa en atención al cliente o contact center
• Mínimo 6 meses de experiencia en posiciones de servicio al cliente
• Sector de experiencia: Servicio al Cliente, preferiblemente en industrias de servicios financieros, telecomunicaciones.
• Experiencia demostrable en manejo de situaciones de alto estrés y resolución de problemas con clientes
• Experiencia en el uso de sistemas informáticos y plataformas de gestión de clientes
• Historial comprobable de cumplimiento de métricas de atención al cliente
• Ingles deseable.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en horario vespertino (1:00pm a 10:30pm)

• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Capacitación continua en servicio al cliente y productos.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Posibilidad de crecimiento internoPrograma de incentivos basado en desempeño.
• Estabilidad laboral