Technicien Support Informatique

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes, logiciels, réseau, téléphonie).
• Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, périphériques et outils métiers.
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour, suivi des garanties).
• Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès).
• Assurer le bon fonctionnement du réseau local, du Wi-Fi, de la téléphonie (VoIP) et des accès internet.
• Suivre et appliquer les procédures de sécurité informatique (mots de passe, antivirus, sauvegardes).
• Documenter les interventions, procédures et configurations.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, Office 365.
• Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN).
• Connaissance des systèmes de téléphonie IP / centre d’appel (Vocalcom , NIXXIS, etc.) est un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à vulgariser l’informatique.
• Sens du service, rigueur, autonomie, réactivité.
• Bonne capacité de communication, esprit d’équipe.

Profil recherché

• Formation : Bac +2 en informatique (TS , DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent).
• Expérience : 1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement centre d’appel.
• Langues : Français courant – Anglais technique (lecture de documentation).