Customer Success Manager

Présentation de l'entreprise :

Nepting est une société innovante spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal. Nous offrons une plateforme complète qui permet aux entreprises de gérer, d’accepter et d’optimiser les paiements à travers différents canaux (web, mobile, point de vente, etc.). Notre mission est de simplifier l'acceptation des paiements pour nos clients tout en garantissant une sécurité maximale et une expérience fluide pour les utilisateurs finaux.

Missions :

En tant que Customer Success Manager chez Nepting, vous serez le principal interlocuteur de nos clients et partenaires pour garantir la réussite de leur expérience avec notre plateforme de paiement. Vous serez responsable de leur accompagnement tout au long de leur parcours, de la mise en place à l’amélioration continue de l’utilisation de nos solutions.

Vos missions principales seront :

• Onboarding et Formation :

Assurer une prise en charge fluide et professionnelle des nouveaux clients et partenaires.

Accompagner les clients et partenaires dans la configuration et l’intégration de notre solution dans leurs systèmes existants.

Organiser et animer des sessions de formation sur l’utilisation de la plateforme de paiement.

• Suivi et Gestion des Problématiques :

Répondre rapidement et efficacement aux questions, préoccupations et incidents

Collaborer avec les équipes techniques et produits pour résoudre les problèmes complexes.

Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un délai de réponse optimal.

• Suivi de la Satisfaction :

Développer et maintenir des relations solides et de confiance avec nos clients et partenaires.

Proposer des améliorations ou des ajustements pour maximiser la satisfaction

• Comités de pilotage :

Organisation et animation des comités de pilotage avec les clients et partenaires : synchronisation avec le client/partenaire pour l’ordre du jour, préparation du support avec les autres départements de l’entreprise (Commerce / Finance /Juridique / Produit / R&D / Support), animation du comité et contre-rendus

Suivi des actions actées en comités de pilotage

• Conseil & Développement de l'Expansion Client :

Analyser les besoins des clients/partenaires et proposer des solutions adaptées pour améliorer leur utilisation de notre plateforme.

Agir en tant que consultant pour aider les clients/partenaires à tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités de la plateforme.

Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en fonction des besoins exprimés.

Participer activement à la rétention des clients/partenaires clés en veillant à leur satisfaction sur le long terme.

Profil recherché :

Nous recherchons un candidat ayant de solides compétences techniques et une forte orientation service client.

Compétences et qualifications souhaitées :

• Expérience :

10 ans d’expérience dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management, Support Client, Chef de projet) dans un environnement B2B, de préférence dans la fintech, les paiements, l’encaissement, les services en mode SaaS.

• Compétences techniques :

Connaissance des technologies de paiement et des solutions omnicanales (intégration API, gestion des transactions, etc.)

Connaissance des outils de suivi et d’analyse de la performance (Grafana, Power BI, etc.).

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365).

• Compétences relationnelles :

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et à gérer plusieurs priorités simultanément.

Orientation client marquée avec une capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

Bonnes compétences en communication écrite et orale.

• Qualités personnelles :

Curiosité intellectuelle

Sens de l’écoute et empathie.

Rigueur, organisation et autonomie.

Force de proposition et capacité à anticiper les besoins clients.

• Langues :

Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).

Conditions de travail :

• Lieu : Paris ou Montpellier (possibilité de télétravail partiel)
• Rémunération : À définir selon expérience + avantages.
• Date de début : Dès que possible.

Pourquoi rejoindre Nepting ?

• Une entreprise en pleine croissance avec une équipe dynamique.
• L’opportunité de travailler sur des projets innovants dans le secteur du paiement
• Un environnement stimulant et une culture d’entreprise collaborative et axée sur la réussite collective.
• Des possibilités d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise.

Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client, les technologies de paiement et que vous souhaitez contribuer à l'essor d’une entreprise innovante, nous serions ravis de vous rencontrer.

Postulez maintenant pour rejoindre l’aventure Nepting !