Customer Success Manager H/F

Chez HopLunch, nous proposons tous les midis une sélection de plats cuisinés avec amour par nos restaurateurs partenaires, le tout livré directement au bureau par notre équipe de supers livreurs. La recette parfaite pour une pause conviviale entre collègues ! Parce qu’un bon repas, c’est bien plus qu’une simple pause : c’est un moment de partage.

Après avoir régalé les quatre coins de la France, nous poursuivons notre mission : devenir LA référence nationale de la pause déjeuner en entreprise !

HopLunch c’est aussi :

• Une équipe solidaire et dynamique 💪
• Une startup éco-responsable et pleine d’ambition 🍃
• Une aventure humaine et culinaire, où chaque bouchée crée du lien ! 🥗

Si tu veux rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de son projet, c’est le moment de nous rejoindre pour partager le goût du local ! 🚀

Au sein de l’équipe marketing et en binôme avec notre chef de produit, tu seras garant de l’excellence de l’expérience client. Tu joueras un rôle clé dans l’amélioration continue de nos services, en assurant un lien fort entre nos utilisateurs, les équipes internes et nos partenaires.

Tes responsabilités principales

🎧 Supervision du support client

• Piloter le support client externalisé : suivi opérationnel, qualité de service, analyse des tickets.
• Identifier les points de friction récurrents et proposer des axes d’amélioration.

💡 Gestion de l’expérience client

• Définir et déployer des parcours clients adaptés à nos projets stratégiques : frigos connectés, contenants réutilisables, etc.
• Être le point de contact clé à chaque phase du cycle de vie client : onboarding, utilisation, fidélisation.
• Collecter les retours clients sur notre offre et nos restaurants partenaires et travailler main dans la main avec notre chef de produit pour mettre en place les actions nécessaires.

🔧 Amélioration continue

• Identifier les opportunités d’amélioration à partir du support, des échanges terrain et des feedbacks clients.
• Travailler en collaboration avec les équipes techniques afin de faire évoluer nos fonctionnalités.

📊 Reporting & communication interne

• Élaborer des reportings mensuels sur l’activité Care à destination des city managers.
• Partager les insights clients de façon claire et structurée aux différentes équipes (produit, opérations, marketing...).

• Expérience d’au moins 2-3 ans en tant que Customer Success Manager, Chef de projet client ou dans un rôle similaire.
• Excellente communication écrite et orale, sens du service client développé.
• Aisance dans l’analyse de données et les outils de support client type Zendesk.
• Capacité à travailler en équipe transverse (produit, marketing, opérations).
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’initiative et appétence pour l’amélioration continue (automatisation, IA, mise en place d’outils…).

Nous t’offrons :

• Des repas du midi pris en charge à 100% (promis, tu vas te régaler 🍜).
• Une mutuelle prise en charge à 100%.
• Du télétravail ponctuel.
• 2 jours de repos supplémentaires par an (la journée de solidarité ainsi que le pont du vendredi suivant le jeudi de l’Ascension).

Lieu : Oberhausbergen

Type de contrat : CDI - 39h

Date de la prise de fonction : dès que possible !

Tu penses que ton profil correspond à nos besoins et tu aimerais travailler à nos côtés ? Nous serions ravis de te rencontrer alors envoie nous ta candidature !