Kundenbetreuer/in (m/w/d) (Telehealth Startup)

Eucalyptus (oder kurz „Euc“) ist ein in Australien gegründetes digitales Gesundheits-Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, weltweit die größten Herausforderungen im Gesundheitswesen zu lösen. Darunter Themen wie Fertilität oder das Etablieren gesundheitsförderlichen Verhaltens bei chronischen Krankheiten wie Adipositas, Diabetes und psychischen Erkrankungen.

Seit unserer Gründung in Australien im Jahr 2019 haben wir weltweit über 500.000 Patient:innen geholfen, indem wir Technologie, Design und operative Exzellenz kombinieren, um Patient:innen den Zugang zu hochwertiger klinischer Betreuung jederzeit und überall zu ermöglichen.

Unsere vier digitalen Kliniken (Juniper, Pilot, Kin und Software) setzen auf personalisierte Erfahrungen für unterschiedliche Zielgruppen und werden von einem wachsenden Team aus fünf Ländern (Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und den Philippinen) betreut.

Mit über 150 Millionen AUD an Finanzmitteln von führenden Investoren, die auch früh in Unternehmen wie Uber, Canva und Airbnb einstiegen, haben wir ehrgeizige Pläne:
Wir wollen weitere Märkte und neue Netzwerke erschließen und somit auch die Behandlung weiterer Krankheitsbilder ermöglichen.

Wir wollen unser Team mit talentierten Leuten verstärken, die offen und ehrlich Feedback geben um das Team und unser Arbeitsumfeld kontinuierlich zu verbessern. Damit können wir echte Veränderungen bewirken und die Gesundheit von Millionen von Patienten weltweit verbessern.

Das Team

• Bei Eucalyptus steht übergreifend die Patientenerfahrung und -sicherheit an erster Stelle. Das Patient Support Team setzt alles daran, dass sich jede:r Patient:in individuell betreut fühlt und unser Ärzteteam, Pflegekräfte und Kolleg:innen auf uns zählen können.
• Dies ist keine klassische Support-Rolle! Wir bieten dir die Möglichkeit, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen, an Produkteinführungen mitzuwirken, neue Patient:innen zu begleiten und Prozesse sowie Tools zu entwickeln, die unser Wachstum unterstützen.

Deine Aufgaben

Wir suchen eine:n leidenschaftliche:n und fürsorgliche:n Patient Support Specialist (m/w/d), der über unsere Plattform mit Patient:innen und dem Ärzteteam kommuniziert und den Ablauf von Terminen steuert.
Du bist bilingual (Deutsch und Englisch in Wort und Schrift) und hilfst dabei, Patientenanfragen korrekt zu priorisieren, bearbeiten und zu lösen.
Da Juniper Deutschland noch ein junger Unternehmenszweig von EUC ist, wirst du eine wichtige Rolle dabei spielen, das Team, die Unternehmenskultur und das Patientenangebot mitzugestalten.

• Verantwortung für die Begleitung neuer Patient:innen, die proaktive Bearbeitung von eigehenden Anfragen und Durchführen von Anrufen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Dienstleistungen liefern, die die Erwartungen der Patient:innen übertreffen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Apotheke, Pflegekräften und Ärzteteam, um sicherzustellen, dass die Patienten rechtzeitig und sicher informiert werden und ihre Bestellungen erhalten
• Erste Anlaufstelle für Patientenfeedback – Erkennen und Weitergeben von Schwachstellen, Eskalation von Problemen, Beheben von Fehlern und stetige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
• Unterstützung bei der Erstellung, Implementierung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Verantwortung für unsere Facebook-Community, einschließlich Mitgliederfreigaben und wöchentlicher Beiträge
• Flexibilität, zusätzliche Aufgaben oder neue Verantwortlichkeiten zu übernehmen, um den Bedürfnissen von Eucalyptus gerecht zu werden

Dein Profil

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Gastronomie, im Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle – mit dem Wunsch, dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln
• Zweisprachig in Deutsch (fließend) und Englisch (mindestens B2) – in Wort und Schrift
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, den Ton der Kommunikation an unterschiedliche Patient:innen anzupassen
• Einfühlsam, zuverlässig, fürsorglich und starker Fokus auf Problemlösung
• Sicher im Umgang mit Computern oder Erfahrung mit Customer-Experience-Software (Kenntnisse in Google Suite und Zendesk von Vorteil)
• Begeisterung für ein dynamisches Arbeitsumfeld, mit einer proaktiven Herangehensweise und der Fähigkeit, Eigeninitiative zu zeigen
• Schnelle Auffassungsgabe und eigenständige Problemlösungskompetenz
• Bonuspunkte gibt es für Erfahrung in einem Start-up-Unternehmen

Values

• Patients first – Wir setzen uns dafür ein, das Leben unserer Patienten einfach, sicher und unkompliziert zu gestalten
• Build in the open, together – Zusammenarbeit und offene Diskussion von Ideen
• Earn the right to exist – Handeln mit Datenorientierung und Zielstrebigkeit
• Lean into discomfort – Mutige Schritte unternehmen, auch wenn es sich unbequem anfühlt, um Fortschritte zu erzielen

Warum Eucalyptus?

• Leidenschaftliche Teams – Wir setzen auf hohe Standards und starke Arbeitsmoral. Du arbeitest in einem Team, das sich für unsere Patient:innen einsetzt und herausfordernde Probleme löst, begleitet von regelmäßigem Feedback.
• Schnelles Tempo – Wir lernen und entwickeln uns schnell weiter, um hochwertige Ergebnisse schneller als unsere Wettbewerber zu erzielen.
• Karriereentwicklung – Zugang zu einem jährlichen Budget für berufliche Weiterentwicklung, Mentoren und kollegiale Unterstützung.
• Gesundheit im Fokus – Monatliche Wellness-Leistungen zur Unterstützung deines körperlichen und mentalen Wohlbefindens.

Bei Eucalyptus schätzen wir Vielfalt und die individuellen Lebensperspektiven jedes Einzelnen. Bitte informiere uns während des Bewerbungsprozesses über mögliche Anpassungen, die du benötigst.