Analista de Soporte IT

¿Quiénes Somos?

Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.

Nuestra misión: Salvamos vidas.

Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.

¿Qué buscamos?

RESUMEN DEL PUESTO

Esta posición es responsable de proporcionar soporte tecnológico y solución de problemas para el hardware y software brindado por NMDP. Este rol incluye registrar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos utilizando el Service Desk de NMDP, resolver problemas, escalar los casos no resueltos y mantener informados a los clientes sobre el progreso de recuperación y cumplimiento. También es responsable de la implementación, soporte y mantenimiento de los sistemas de escritorio y portátiles de NMDP. Participará en la administración del sistema, seguridad del sistema y esfuerzos de eficiencia operativa de acuerdo con las políticas y procedimientos de NMDP en plataformas de estaciones de trabajo Windows y Apple.

RESPONSABILIDADES:

Soporte de Servicio:

• Proporciona un punto único de contacto para problemas y solicitudes de servicio de los socios de red de NMDP y colaboradores.
• Responde a solicitudes/problemas por teléfono, buzón de voz y en línea.
• Registra y realiza el seguimiento de las incidencias y solicitudes que llegan al Service Desk de NMDP.
• Actúa como gestor de tickets durante todo el ciclo de vida de los problemas/solicitudes, manteniendo a los clientes informados de los progresos.
• Soluciona los problemas de hardware y software de los clientes y atiende sus solicitudes de asistencia. Restablece el funcionamiento normal del servicio lo antes posible para minimizar el impacto en las operaciones de la organización.

Apoyo operativo:

• Provisiona cuentas, asigna permisos a grupos, restablece PIN's y contraseñas para aplicaciones NMDP.
• Crea y entrega credenciales de usuario y de cuenta a los colaboradores para nuevas aplicaciones y servicios.
• Mantener y actualizar el inventario de ordenadores portátiles y equipos informáticos, garantizando un seguimiento, una asignación y una documentación precisos.
• Gestionar y dar soporte a bases de datos relacionadas con el seguimiento de activos, el acceso de usuarios y el rendimiento del sistema, garantizando la integridad y disponibilidad de los datos.

Implementación y soporte de sistemas:

• Asistencia en la implementación de nuevos sistemas y servicios para ordenadores de sobremesa Windows y Apple.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos, distribución de software y garantizar la integridad del sistema.
• Aplicar políticas de cifrado y seguridad en todas las estaciones de trabajo y dispositivos portátiles.
• Instalar, configurar, supervisar y actualizar el hardware, el sistema operativo y el software de terceros.
• Desarrollar configuraciones estándar y crear documentación de apoyo para los equipos.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS:

Conocimientos de:

• Conocimientos a nivel de usuario avanzado con Windows 10/11 o MacOS.
• Experiencia intermedia con MS Office y otro software de productividad empresarial.
• Comprensión de la gestión de cuentas de usuarios y servicios de directorio con Active Directory.

Capacidad para:

• Hablar inglés con fluidez: Nivel C1 - Avanzado (se evaluará durante el proceso)
• Gestionar múltiples tareas prioritarias.
• Demostrar una gran capacidad de comunicación interpersonal y de organización.
• Trabajar con éxito de forma independiente y como miembro de un equipo.
• Demostrar una gran capacidad analítica y creativa para resolver problemas.
• Demostrar excelentes aptitudes de atención al cliente.
• Debe ejemplificar los estandares de NMDP.

Formación y/o experiencia:

• Se requiere un título técnico/de asociado, o un título de asociado en sistemas de información o campo relacionado y dos años de experiencia laboral relacionada.
• Previa evaluación, una licenciatura en otro campo y un mínimo de un año de experiencia laboral relacionada, o un grado asociado en otro campo y un mínimo de tres años de experiencia. Los requisitos de titulación pueden sustituirse por cuatro años de experiencia laboral relacionada.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS:

• Uno o más años de experiencia en un puesto que requiera soporte de servicio al cliente de estaciones de trabajo Windows en un entorno empresarial.
• Experiencia demostrada en la instalación, configuración, copia de seguridad y soporte de estaciones de trabajo Windows.
• Experiencia en solución de problemas o actualización de diversos componentes de PC, como RAM, controladores y BIOS.

Rango de salario mensual bruto: $25,000 - $30,000 pesos, más prestaciones de ley y superiores.