Donor Engagement Assistant - Asistente de Vinculación con Donadores

¿Quiénes somos?

Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con enfoque global que conecta a pacientes que requieren un trasplante de células madre con su potencial donador.​
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Nuestra misión: salvamos vidas.​
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Nuestra visión: democratizar la terapia celular en nuestro país para que cada paciente que requiera un trasplante de células madre tenga acceso a este.​
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¿Qué estamos buscando?

RESUMEN DEL PUESTO:

Este puesto coordina y ejecuta actividades relacionadas con donantes en todo el proceso de donación, garantizando eficiencia, confidencialidad y calidad. Su objetivo es asegurar una experiencia positiva del donante en cada interacción. Se requiere un perfil con habilidades de resolución de problemas, comunicación efectiva y atención al detalle, además de experiencia en entornos administrativos. Las responsabilidades incluyen gestionar agendas, cumplir plazos, actualizar datos de donantes y coordinar la logística de envío de kits y tarjetas de débito.

RESPONSABILIDADES:

• Gestionar la logística relacionada con los envíos de muestras de donadores (hisopos bucales y/o muestras de sangre).
• Evaluar los datos demográficos del donador y completar las evaluaciones para enviar los envíos de muestras y garantizar que el centro de trasplantes los reciba en el momento oportuno. Las actividades incluyen el seguimiento de las muestras y la resolución de las preguntas de los donadores.
• Garantizar un plazo de entrega adecuado para la logística de los viajes. Mantener la información actualizada en las plataformas adecuadas y comunicar los problemas al miembro correcto del equipo.
• Proporcionar actualizaciones apropiadas y responder a los donadores de manera oportuna.
• Preparar planes de contingencia para evitar la interrupción de las operaciones diarias.

Gestionar la logística de los envíos relacionados con las tarjetas de donantes y el apoyo logístico

• Revisar y realizar el seguimiento de los envíos de muestras para garantizar que el donador los recibe en el plazo previsto.
• Proporcionar actualizaciones apropiadas y responder a los donadores de manera oportuna.
• Preparar planes de contingencia para evitar interrupciones en las operaciones diarias.
• Estar dispuesto a viajar por la Ciudad de México para completar algunas tareas de entrega.

Funciones administrativas

• Revisión y envío de reportes de gastos de acuerdo con el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
• Ayudar a completar funciones administrativas como programación de citas de donadores.
• Distribuir y actualizar la solicitud de búsqueda de donadores en diferentes plataformas.
• Asistir con la coordinación de transportación de los donadores, reservaciones de hoteles y otras actividades relacionadas con la experiencia del donador.
• Ayudar con otras actividades de documentación.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Conocimientos de:

• MS office, incluidos conocimientos básicos de tratamiento de textos, hojas de cálculo y aplicación de bases de datos.
• Dominio de habilidades informáticas.
• Inglés B1/ Intermedio.

Capacidad para:

• Pensar críticamente y resolver problemas.
• Gestionar adecuadamente la información confidencial y emplear buenas prácticas de documentación.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades de personal; puede ser necesario trabajar por la noche y los fines de semana.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Formación y/o experiencia:

• Es deseable contar con un título de bachillerato o asociado en el área de atención médica o administrativa; sin embargo, previa evaluación, se puede sustituir el título por experiencia y/o educación equivalentes relacionadas. Preferible experiencia en gestión de documentación sanitaria.
• De 0 a 2 años de experiencia profesional que demuestre la capacidad de gestionar la documentación, el seguimiento de la información y la atención al cliente.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS:

• Familiaridad con los procesos y plataformas de entrega (DHL, FedEx, Etc).
• Experiencia en atención al cliente.
• Familiaridad con la terminología médica.

*Esta es una posición híbrida, dependiendo de las necesidades de la organización será necesario ir a hospitales o a nuestras oficinas de 3-4 veces a la semana*

Rango del sueldo (bruto mensual): $15,000 - $20,000 MXN