(CDI) Chargé.e de relations clients e-commerce

A propos de nous :

Circles est une marque française de FemTech proposant des solutions 100% naturelles pour l'équilibre hormonal féminin, des premières règles à la ménopause : syndrome prémenstruel, acné hormonale, règles douloureuses, infections urinaires, troubles de la libido...

Notre mission ? Éduquer et informer sur le déséquilibre hormonal responsable des troubles menstruels - et qui touche huit femmes sur dix - tout en proposant des produits clés en main et naturels pour rééquilibrer les hormones et retrouver des cycles apaisés. Circles a déjà aidé des dizaines de milliers de clientes avec des produits ciblés et efficaces, et est aujourd'hui présent en ligne et hors ligne partout en France et dans d'autres pays.

La marque recherche une personne en CDI pour nous accompagner dans la gestion de la communication avec nos clientes, pour les conseiller et sur le service après vente.

• Conseiller nos clientes par écrit, gérer le service après-vente ainsi que les réclamations
• Savoir reconnaître les problèmes signalés par les clientes et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des demandes des clients et veiller à ce que les délais de traitement soient respectés
• Coordonner la communication avec notre site logistique concernant d’éventuelles réclamations ou gestion du suivi des commandes
• Documenter les incidents et les problèmes rencontrés par les clientes dans une base de données
• Participer à l'amélioration continue du service en proposant des solutions pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction des clients.
• Possibilité de développer le domaine de responsabilité au-delà de la gestion du conseil et de l’accompagnement en fonction des intérêts : rédaction de contenus web (blog, guide d’accompagnement, newsletter…) ou sur les réseaux sociaux…

• Solides compétences en communication écrite et maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française (français langue maternelle)
• Aisance à l’écrit autant dans l’accompagnement (conseil) des clientes que de la gestion des réclamations

• Intérêt pour le bien-être et la santé féminine, pour la marque Circles et pour nos produits

• Des connaissances en nutrition, santé et en plantes médicinales sont un plus

• Compétences organisationnelles pour gérer et traiter plusieurs demandes simultanément et les hiérarchiser selon leur degré d’importance
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements
• Souci du détail et capacité à travailler de manière autonome

• Horaires de travail flexibles en fonction du type de contrat
• Option de modèle mixte : télétravail / présence sur site ou 100% télétravail, selon le profil
• Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise
• Environnement de travail agréable et stimulant
• Contribution à l’amélioration du bien-être et de la santé des femmes 🙂

• Lieu : Paris ou télétravail
• Disponibilités : dès que possible