Customer Success Mitarbeiter:in (w/m/d) - technische Kundenbetreuung Telefonie und SIP-Trunking

Die VITAS GmbH hat sich dem Kernziel verschrieben, Menschen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag zu unterstützen und Freiraum für komplexe und wertschöpfende Tätigkeiten zu schaffen.

Die von VITAS entwickelte Plattform für virtuelle Telefonassistenten in Form einer Software as a Service sorgt bereits bei mehreren hundert Kund:innen aus dem Bereich Healthcare, Verwaltung und Wirtschaft durch die Automatisierung von Anrufen und das effiziente Anrufmanagement durch künstliche Intelligenz für Entlastung.

Du bist kommunikationsstark, teamfähig und berätst gerne unsere Kund:innen als erste Ansprechperson? Du hast einen technischen Background und Erfahrung mit Telefonanlagen und SIP-Trunking? Du hast Lust, die Zukunft mitzugestalten und die Digitalisierung in Deutschland in einem innovativen Unternehmen voranzutreiben?

Dann bewirb dich bei uns als Customer Success Mitarbeiter:in.

Für unsere Kund:innen hast du stets ein offenes Ohr, findest die passende Lösung, berätst bei der Einrichtung des Produkts und der Einstellung der Telefonanlagen und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit. In deiner Schnittstellenposition erhältst du einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise unseres Unternehmens, welches du durch dein Feedback auch maßgeblich mitgestaltest.

Was du bei uns bewirken kannst:

• Mit deinem technischen Hintergrund und deinem Fachwissen im Bereich Telefonie und SIP-Trunking berätst du unsere Kund:innen bei der Einrichtung unseres Produkts und der Einbindung in ihre Telefonanlage
• Du unterstützt unser Partnermanagement bei Integrationen inbesondere in Bezug auf SIP-Trunking
• Du unterstützt unseren Customer Success Lead im operativen Tagesgeschäft und berätst unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis hin zu einer langfristigen Kund:innenbeziehung
• Du führst selbstständig Online Demo-Termine und anschauliche Onboardings für potenzielle Kund:innen (Inbound) durch
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets (vorwiegend per E-Mail und Chat)
• Du tauscht dich eng mit dem Sales-Team sowie mit unseren Entwickler:innen aus, um kontinuierliche Produktverbesserungen und Weiterentwicklungen sicherzustellen
• Du unterstützt bei vielfältigen administrative Aufgaben wie zum Beispiel dem Ausbau unserer Knowledge-Datenbank und unseres Feedback-Tools.

• Berufserfahrung im Bereich technischer Customer Success/Support/Sales mit dem Schwerpunkt Telefonie und SIP-Trunking von Vorteil
• Deine positive Art und dein offenes Wesen machen es dir leicht, auf Menschen zuzugehen
• Du zählst deine kommunikativen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen zu deinen Stärken
• Du bist bereit, dich in neue Systeme und Software einzuarbeiten
• Erfahrungen mit dem HubSpot CRM System sind von Vorteil.
• Einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse (C1)
• Ein gutes Selbst- und Zeitmanagement sowie eine hohe Eigeninitiative zeichnen dich aus
• Abschließend ist im Kundenkontakt eine weitere wichtige Eigenschaft gefragt: Ein kühler Kopf auch wenn es mal hitziger wird

Flexibilität und Vertrauen:

• Du profitierst von einem unbefristeten Anstellungsverhältnis mit 27 Tagen Urlaub und 2 Tagen Weiterbildungsurlaub
• Durch das flexible Arbeitszeitmodell und die Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag produktiv

Modernes Arbeitsumfeld:

• Du wählst deinen Arbeitsort und wechselst zwischen unserem modernen und zentral gelegenen Büro mit Blick auf die Nürnberger Burg und dem Home Office (hybrides Arbeiten)
• Dein MacBook sowie ein Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch erleichtern dir deinen Arbeitsalltag

Investition in dein Potential:

• Individuell auf dich abgestimmte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten bieten dir Raum für Wachstum
• Deine Mitarbeiterbenefits wie vermögenswirksame Leistungen, Sachzuwendungen und Essenszuschüsse runden dein attraktives Gehaltspaket ab

Freundschaftliches Miteinander:

• Regelmäßige Teamevents und eine gemeinsame Workation pro Jahr fördern unseren Austausch und lassen den Spaß nicht zu kurz kommen
• Wir schätzen eine offene und respektvolle Arbeitskultur auf Augenhöhe, gerne per du und unterstützen uns im Tea

Wir glauben an lebenslanges Lernen und Weiterbildung, gemeinsame Ziele und gegenseitige Motivation, um unseren Wachstumskurs fortzusetzen. Deshalb investieren wir in unsere Mitarbeitenden und zählen auf ihren wertvollen Input.

Erzähle uns gerne, wie dein nächster beruflicher Schritt aussehen soll, wie du dich weiterentwickeln möchtest und wie du VITAS maßgeblich durch deine Expertise mitgestalten wirst.

Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbungsunterlagen.

Dein Bewerbungsprozess:

Erstes Kennenlernen (Video Call) -> Gespräch vor Ort & ggf. Challenge Task -> Entscheidung