Técnico informático

En Eltec estamos buscando un perfil de técnico de HW/SW.

Con al menos 18 meses de experiencia.

Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios. Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.

Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware / software de equipamientos informático y telecomunicaciones.

Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado especializado, asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.

Tareas:

– Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control de avisos.

– Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.

– Recibir y resolver, dentro de su ámbito de especialización, las consultas que los técnicos de servicio puedan plantearles, guiándoles en la resolución de sus incidencias y/o intervenciones si fuese necesario.

– Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el desempeño de sus tareas.

– Elaboración de documentación técnica relacionada con las intervenciones en cliente.

Grado superior o equivalente relacionados con la informática o similar

Mínimo de 18 meses de experiencia en TI:

• Sistemas operativos Windows 7-10,
• Active Directory de Microsoft,
• Uso de GPOs,
• MS Office 365,
• Instalación y solución de problemas de hardware de PC,
• Soluciones empresariales de antivirus,
• Sistemas de gestión de tickets de Helpdesk
• Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos iOS y Android, soluciones empresariales de cifrado y gestión de laptops/PCs con Active Directory.
• Comprobadas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico de incidencias
• Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y servicio al cliente interno.