Specialist Product Support 2nd/ 3rd Level (m/w/d) Printing Hardware

Du bist Experte im Support und möchtest Dich in ein starkes Team einbringen?

Bei Toshiba TEC Germany Imaging Systems GmbH bieten wir innovative Lösungen im Bereich MFPs, Etikettendrucker, DMS und mehr. Aktuell suchen wir nach einem hardware-affinen Produktsupporter (m/w/d) 2nd/ 3rd Level für unsere Druckhardware. Wenn du technikbegeistert bist und Lust hast, in einem international erfolgreichen Team mitzuarbeiten, dann bist du bei uns genau richtig!

• Bereitstellung des technischen 2nd /3rd Level Support für Barcode & MFP-Systeme im nationalen und europäischen Servicenetzwerk (Operating Companies, Fachhändler, Distributoren, Endkunden usw)
• Incident und Problem Management
• Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
• Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System
• Eskalation und Verfolgung komplexer Probleme/Anfrage an den Development Support (TOSHIBA und Partner)
• Vorbereitung und Durchführung von Präsenz- und Online-Produkttrainings
• Pflege des Toshiba PartnerNet im Produktbereich Dokument Management Solution

• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä.
• Berufserfahrung im o.g. Aufgabenbereich
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme
• Kenntnisse im Bereich Barcode, MFP und Dokumenten Management Systemen wünschenswert
• Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS) von Vorteil
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Reisebereitschaft / Führerschein Klasse B wünschenswert

• Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und
  Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen
  Work-Life-Balance; Position auch in Teilzeit möglich
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute
  Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Einen Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und
  Verkehrsanbindung

Werde Teil eines europaweit zuständigen Teams, das in flachen
Hierarchien selbständig arbeitet und viel Raum für Weiterentwicklung besitzt !