Representante de servicio al cliente Jr.

☀️ Sobre Bright:

¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Como la plataforma líder de energía solar en techos del país, facilitamos la adopción de energía solar a través de la automatización, gestionando todo, desde soluciones financieras hasta la instalación. Contamos con el respaldo de inversionistas de primer nivel como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Estamos creciendo rápidamente mientras mantenemos un ambiente de trabajo divertido, gratificante y con propósito. En Bright, nuestros valores guían todo lo que hacemos—échales un vistazo aquí y únete a nosotros para generar un impacto real.

💼 Sobre la posición:

Únete a nosotros como Representante de Servicio al Cliente y ayúdanos a llevar energía solar limpia a México. Trabajarás de la mano con nuestros equipos de Experiencia del Cliente y Operaciones, desempeñando un rol clave en el logro de los objetivos de Bright alineándote con las prioridades de la empresa. Serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a través de múltiples canales, coordinar visitas de servicio eficientes y mejorar continuamente los procesos para elevar la satisfacción del cliente. También colaborarás con Soporte Técnico y Ventas para garantizar una experiencia fluida y resolver escalaciones de manera efectiva. El éxito en este rol requiere habilidades sólidas para resolver problemas, un enfoque centrado en el cliente y la capacidad de prosperar en un entorno dinámico y acelerado.

💻 Tus responsabilidades:

• Atención al cliente en múltiples canales: Brindar un servicio excepcional a través de WhatsApp, correo electrónico y teléfono, manteniendo un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) superior al 95%.
• Coordinación de visitas de servicio: Programar y dar seguimiento a citas técnicas para garantizar una resolución rápida y una experiencia sin contratiempos.
• Colaboración con equipos clave: Trabajar en conjunto con Operaciones, Soporte Técnico y Ventas para resolver escalaciones y mejorar procesos internos.
• Optimización de procesos: Identificar puntos de fricción en la experiencia del cliente, proponer soluciones y medir su impacto.
• Fidelización del cliente: Construir relaciones sólidas con los clientes, reforzando el compromiso de Bright con la calidad y el impacto.

🥇 ¿Quién eres?

• Orientado/a a las personas: Disfrutas interactuar con clientes y hacer que su experiencia sea fluida.
• Resolutivo/a: Abordas desafíos con creatividad y eficiencia.
• Con mentalidad de crecimiento: Te entusiasma aprender y desarrollarte en un rol de alto impacto.
• Hábil con la tecnología: Te sientes cómodo/a utilizando herramientas digitales (experiencia con CRM como Zendesk es un plus).
• Organizado/a y adaptable: Manejas múltiples tareas de manera eficiente y te ajustas rápidamente a nuevos procesos.
• Apasionado/a por la sustentabilidad: Quieres marcar la diferencia y ser parte de la transición a la energía limpia.

🎯 Resultados clave (OKRs):

Tu éxito se medirá en base a:

1️⃣ Mantener un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) superior al 95% con interacciones de alta calidad.
2️⃣ Resolver el 95% de los tickets de clientes dentro del SLA, asegurando eficiencia y confiabilidad.
3️⃣ Registrar con precisión el 100% de las interacciones con clientes para impulsar mejoras basadas en datos.

✅ Beneficios:

• Trabajar en la startup de energía solar de más rápido crecimiento en México.
• Formar parte de un equipo de alto nivel que valora la confianza, el sentido de pertenencia y la innovación.
• Posibilidad de obtener equity en Bright.
• Seguro de salud privado y acceso gratuito a atención de salud mental.
• Licencia parental y acceso a programas de mentoría de primer nivel.
• Rango salarial: $20,000–$25,000 MXN brutos mensuales.

☀️ Empleador de Igualdad de Oportunidades:

Bright celebra la diversidad y está comprometido con la creación de un entorno inclusivo. ¡Animamos a personas de todos los orígenes a postularse!