Consultor ITSM/ESM

Procuramos profissionais experientes (mínimo 2 anos) para integrar projetos focados na otimização e automação de processos de TI e de negócio. O candidato ideal será autónomo, proativo e com forte espírito de equipa e colaboração, com grande foco na entrega de um serviço de excelência ao cliente.

Esta função envolve consultoria e implementação de soluções ITSM e ESM, bem como a integração com outras aplicações e serviços para simplificar e automatizar processos, melhorando a eficiência operacional.

• Participar em projetos de implementação e evolução de processos e plataformas ITSM/ESM, com foco na entrega de valor ao cliente
• Mapear, analisar e otimizar processos de serviço em áreas como IT, RH, Manutenção, Facilities, entre outras
• Configurar soluções como EasyVista e realizar integrações com outras ferramentas (por exemplo, plataformas de monitorização, descoberta, ERP, Call center, etc.)
• Contribuir para o desenvolvimento de dashboards e analítica de serviços, com foco na melhoria contínua
• Gerir a relação com o cliente e apoiar na condução de projetos de forma autónoma ou em equipa
• Apoiar iniciativas de gestão da mudança e adoção de soluções digitais junto dos utilizadores
• Trabalhar em contexto agile, colaborando com equipas multidisciplinares e aplicando práticas inspiradas em DevOps e automação de processos
• Contribuir com ideias, boas práticas e documentação para a melhoria contínua dos processos dos nossos clientes e da nossa oferta de serviços

• Formação em IT, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas afins
• Experiência em plataformas ITSM/ESM (por ex. EasyVista, ServiceNow, Jira Service Management)
• Conhecimentos avançados de SQL e forte orientação para análise de dados e indicadores de serviço
• Boa capacidade de resolução de problemas e de sugerir soluções alternativas para problemas identificados.
• Valorizamos conhecimentos em integrações via APIs REST, automação (Power Automate, Logic Apps, etc ) e tecnologias web (HTML, JavaScript)
• Noções de Agile e práticas inspiradas em DevOps
• Boa comunicação e fluência em inglês (mínimo B2)
• Perfil autónomo, com espírito colaborativo e vontade de aprender e ensinar
• Gosto pelo papel de consultor: resolver problemas, ouvir o cliente, propor melhorias
• Interesse por transformação digital, automação e ferramentas modernas

• Ambiente de trabalho colaborativo, informal e com autonomia real
• Participação em projetos com impacto direto em grandes empresas e instituições de referência
• Oportunidades reais de crescimento profissional e aprendizagem contínua
• Acesso a formações e cultura ativa de partilha de conhecimento entre equipas
• Seguro de saúde incluído
• Plano de incentivos baseado no desempenho e contributo individual

Se te revês neste desafio e queres trabalhar num ambiente onde a inovação, a colaboração e a autonomia são levadas a sério, gostaríamos muito de te conhecer.

Após rececionarmos a tua candidatura, analisamos com atenção o teu perfil. Os candidatos selecionados serão contactados para uma conversa inicial informal (remota). A partir daí, o processo inclui uma entrevista técnica, onde queremos conhecer melhor a tua experiência e perceber como poderás fazer a diferença para nós e para os nossos clientes, seguida de uma entrevista final.