Coordinateur(trice) Relation Client (F/H)

Qui sommes-nous ?

Swagelok® est un expert des solutions pour systèmes fluides pour les marchés de la chimie & pétrochimie, de l’hydrogène, du semi-conducteur et du nucléaire. La marque et le nom Swagelok sont depuis longtemps synonymes de qualité et de fiabilité.

Swagelok Lyon accompagne ses clients dans tous les projets liés à la gestion et à l’optimisation des systèmes fluides via l’ingénierie de terrain, l’assemblage de sous-ensembles, les formations et la fourniture de composants fluidiques de haute qualité.

Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle, rejoindre une équipe passionnée, dans une entreprise tournée vers l’innovation qui investit dans ses collaborateurs et dans son développement ?

Chez Swagelok Lyon, nous proposons une expérience professionnelle enrichissante au sein d’une organisation solide et à taille humaine, qui permet à chacun(e) d’exprimer pleinement son potentiel pour servir au mieux nos clients et notre plan stratégique.

Nous nous engageons à favoriser une culture d'entreprise qui promeut nos valeurs fondamentales d'innovation, d'amélioration continue, de respect de l'individu, de qualité, d'orientation client et d'intégrité.

Nous avons l’ambition de proposer une expérience client globale unique.

Pour soutenir notre stratégie et assurer notre développement, nous recherchons le ou la Coordinateur(trice) Relation Client qui saura préqualifier commercialement l’ensemble de nos demandes techniques, assurer la transmission rapide de ces demandes aux services pertinents, et devenir un pilier de l’expérience client.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous assurerez l’accueil et la pré qualification commerciale des demandes techniques de nos clients en utilisant des méthodes de questionnement, pour transférer les demandes et les informations recueillies au service pertinent ;
• Vous analyserez les demandes reçues par mail et le premier contact avec certains clients pour réaliser la pré qualification et participer à la détection d’opportunités commerciales ;
• Vous assurerez la consignation et la circulation fluide des informations dans notre CRM pour déclencher les actions appropriées pour chaque dossier.

Pour vous permettre de développer vos compétences et de réussir dans vos fonctions, Swagelok Lyon propose un plan de formation continue adaptable en fonction de vos connaissances et de vos expériences professionnelles. Une équipe pluridisciplinaire et passionnée joindra ses efforts aux vôtres pour accompagner votre développement. Vous bénéficierez du support du Groupe Swagelok dans votre développement de compétences.

C’est un poste fait pour vous si :

• Vous avez une expérience confirmée et réussie de commercial(e) dans un domaine proche du nôtre (B2B, industrie a minima) ;
• L’expérience client est votre priorité ;
• Vous maîtrisez l’utilisation des CRM et ERP ;
• Vous pouvez tenir des échanges professionnels en anglais ;
• Vous aimez le contact client et savez faire preuve de rigueur dans vos activités.

Conditions et processus de candidature

Le poste est proposé en CDI, 37h par semaine.

Swagelok Lyon propose des jours de repos en sus des congés légaux, du télétravail à raison de 2 jours par semaine, un dispositif de partage de la valeur (intéressement) et une expérience employée chaleureuse et inclusive.

Le processus de recrutement comprend :

• Un pré-entretien téléphonique pour valider certains éléments basiques
• Un premier entretien avec notre Directeur Technique, notre Directeur Commercial et notre Responsable Ressources Humaines
• Un entretien avec notre Directeur Général