Team Manager Customer Services

Customer Services vormt samen met Consulting Services de business unit Customer Success. Een unit van zo’n 50 professionals die dagelijks werken aan en met tevreden klanten en business partners om het maximale uit de online diensten van Otherside at Work te halen. Daar waar de afdeling Consulting Services zich focust op het implementeren van nieuwe klanten en het leveren van consultancy diensten aan bestaande klanten, zijn de Customer Services teams gefocust op het structureel leveren van support- en applicatiebeheerdiensten, het faciliteren van klanten en partners door middel van trainingen en knowledgebases en het managen van de klantrelaties.

Als Team Manager Customer Services ben jij de drijvende kracht achter de operationele en strategische aansturing van ons Customer Services-team, wat bestaat uit Support Services en Engagement Services. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en de klantenservice verder professionaliseert. Jij hebt een sleutelrol in het verbeteren van processen, het coachen van je teamleden en het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten en business partners.

Je krijgt de kans om een positieve impact te maken door het team verder te ontwikkelen en de samenwerking tussen Academy, Support, Customer Success Management en Application Management te optimaliseren. De rol van onze business partners zowel in Nederland als in andere landen wordt steeds groter. Jij draagt bij aan het perfectioneren van deze samenwerking.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen en coachen van het team van 30+ medewerkers binnen Academy, Support, Customer Success Management en Application Management;
• Bewaken en verbeteren van de klant- en partnertevredenheid en klantretentie;
• Bewaken van de prestatieafspraken zoals met klanten en partners overeengekomen;
• Actief bijdragen aan het behalen van omzet- en winstdoelstellingen, zoals upsell en net revenu retetion;
• Bijdragen aan plan van business unit Customer Success en bewaken dat doelen behaald worden;
• Optimaliseren van werkprocessen en het implementeren van nieuwe klantgerichte strategieën en de samenwerking met business partners;
• Rapporteren aan de Manager Customer Success over de prestaties van de afdeling en voorstellen doen voor verbetering;
• Ontwikkelen en begeleiden van je teamleden om hun potentieel te benutten en te groeien in hun rol;
• Zorgen voor een soepele samenwerking met andere afdelingen, met name Consulting Services, maar ook bijvoorbeeld Sales en Productontwikkeling.

• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen een customer services of success-omgeving, bij voorkeur in een (B2B) SaaS of technologiebedrijf;
• Je hebt affiniteit met de verantwoordelijkheden binnen academy, support, customer success management en consultancy en weet deze te integreren binnen een overkoepelende klantstrategie;
• Je hebt sterke communicatieve en coachende vaardigheden, en je weet een team te motiveren en te begeleiden;
• Je bent stressbestendig, analytisch, resultaatgericht en hebt een sterk probleemoplossend vermogen;
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het implementeren van KPI's voor service- en klantgerichtheid;
• Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt en successen deelt.

• Marktconform salaris
• 5 weken vakantie met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Werken waar jij het beste tot je recht komt. Thuis, in de auto of op kantoor.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu net een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Ongekend goede werksfeer. Met dagelijks een verzorgde lunch, maandelijkse borrels, legendarische Otherside at Work uitjes, kennis sessies om up to date te blijven en bordspelavonden.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord.
• Een goede pensioenregeling en aanvullende verzekeringen (WGA Hiaat+ en WGA Excedent)

Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie.
Wil je even contact om te bepalen of deze functie echt bij je past? Bel dan met Staffplanning 073 7505000

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij indiensttreding vragen wij een actuele verklaring omtrent het gedrag (VOG) en voeren wij een screening uit tbv jouw arbeidsverleden/opleidingen.