Director Customer & Digital Service Excellence (m/w/d)

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der Komponenten und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen.

In dieser Rolle leiten Sie ein großes Team und sind für alle kundenorientierten Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Kernaufgaben:

• Führung und Entwicklung der Direct Reports und deren Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum
• Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung
• Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service)
• Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.)
• Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service
• Management der SCM-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement
• Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie
• Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und/oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen
• Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft
• Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams
• Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP)
• Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und/oder Off-/Nearshoring-Projekten einschließlich groß angelegter organisatorischer Veränderungen
• Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren
• Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz
• Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt.

Wenn Sie Interesse an einem ersten Abgleich haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Wir benötigen kein Anschreiben und melden uns zeitnah zurück.