Customer Success Agent H/F

À PROPOS DE SIS ID

Pensée et créée en 2016 par 13 directeurs financiers et trésoriers du CAC 40, Sis ID commercialise la première solution digitale et collaborative de lutte contre la fraude au virement bancaire.

Son objectif ? Sécuriser les paiements des entreprises partout dans le monde. Comptant aujourd’hui 75 collaborateurs et des partenaires essentiels (BNP Paribas, SMA, IBM), Sis ID est reconnue par ses clients pour son excellence opérationnelle et sa fiabilité.

Avec sa solution logicielle et la puissance de sa communauté composée de plus de 38.000 entreprises bénéficiaires de ses services, Sis ID inverse le rapport de force avec les fraudeurs.

Ensemble nous sommes plus forts!

LA MISSION

👥 Un rôle clé dans l’accompagnement client

• Vous serez en interaction constante avec nos business developpers, partenaires et clients, garantissant une expérience fluide et efficace.
• Vous aiderez les commerciaux à gérer et suivre le pipeline des offres commerciales, jusqu'à la facturation.

🌟 Devenez un expert de notre plateforme

• Vous serez le point de contact privilégié des clients, les accompagnant dans leur utilisation quotidienne.
• Vous réaliserez des démos impactantes pour convaincre nos prospects.
• Vous animerez des formations en ligne engageantes et assurerez un onboarding personnalisé pour chaque nouveau client.

📚 Une mission stratégique au centre du business

• Vous participerez activement à l’amélioration continue en remontant les feedbacks clients pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Vous contribuerez aux projets d’amélioration des process, comme la mise en place d’indicateurs de satisfaction client.

VOTRE PROFIL

• Vous possédez une première expérience en B2B et êtes issu d’une formation Bac+3
• Vous avez le goût du challenge et vous savez prendre des initiatives
• Vous êtes organisé et avez le sens des priorités pour gérer vos onboarding clients en mode projets
• Vous avez un bon sens relationnel et vous faites preuve de pédagogie avec vos interlocuteurs

COMPETENCES

• Négociation
• Connaissances de l'univers Saas / logiciel
• Maitrise du Français
• Maitrise de l’Anglais (Niveau B2/C1)
• La maitrise de l'Italien serait un plus

Venir travailler chez Sis ID c'est :

• Travailler en plein coeur de la ville la plus attractive de France : Lyon
• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
• Se faire rembourser 50% de son abonnement de transport
• Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
• Bénéficier de la prime de vacances de la convention SYNTEC
• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante et le tout dans la bonne humeur

Le processus de recrutement :

• Premier échange avec Justine MARC - HR Officer
• Second échange avec Camille GODARD - Customer Success Lead