Customer Success (FR) - Hybride

Shyfter est une startup SaaS qui révolutionne le secteur des RH.
Nous proposons une gamme de solutions RH puissantes, aidant les entreprises à rationaliser et à optimiser la gestion de leur personnel, la planification et la gestion de la paie..

Depuis notre création, nous avons connu une croissance rapide (x3 chaque année 🚀) et levé des fonds significatifs 💰 auprès d'investisseurs privés et du secteur public.

Ce solide soutien financier, combiné à notre technologie de pointe, nous a positionnés comme un acteur important dans le paysage HR-Tech. Nous avons des clients dans une vingtaine de pays avec dont un grosse majorité en Belgique et en France

**Pour nos clients français et belges francophones, nous recherchons un Customer Success passionné et motivé pour rejoindre notre équipe Support & Onboarding.

Ce rôle est crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle, favoriser la rétention et stimuler la croissance de notre activité.

• Intégration des Clients : Accueillir et onboarder efficacement les nouveaux clients, en s'assurant qu'ils tirent pleinement parti de nos solutions dès le début de leur aventure Shyfter.
• Adoption des Utilisateurs : Encourager l'utilisation et l'adoption de notre plateforme parmi tous les profils d'utilisateurs, en assurant un soutien particulier pendant les déploiements initial de Shyfter dans les entreprises.
• Formation et Support : Offrir une expertise approfondie sur toutes les fonctionnalités de notre produit, adaptée aux besoins spécifiques des clients (conseils de configuration, formation, etc.).
• Upselling : Identifier et exploiter les opportunités de vente supplémentaire d’applications et d'options au fur et à mesure de l'évolution des clients.
• Support Direct : Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs par chat, e-mail ou téléphone, en faisant preuve d'empathie et en relayant les idées et demandes innovantes aux équipes produit et vente.

• Tu as une première expérience dans un rôle de gestion de la relation client ou de customer success, idéalement dans une startup et dans le secteur des technologies SaaS.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de créer des relations solides et de longue durée avec les clients.
• Capacité à comprendre et à communiquer des concepts techniques à un public non technique.
• Esprit d'équipe, capacité à travailler dans un environnement rapide et évolutif, la moyenne d’âge est de 26 ans 🙂
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, le néerlandais ou l’espagnol est un plus (pssst, oui on s’étend vers l’Espagne)

• Nous te proposons un contrat à temps plein (CDI) avec un salaire de premier plan conforme au marché et à tes compétences.
• Un 13e mois,
• Des primes en fonction de tes objectifs
• Une carte de chèques-repas Monizze.
• Tu seras entièrement protégé par une assurance santé !
• Tu auras également beaucoup de temps libre pour te détendre avec au total 26 jours de congés payés
• Un budget mobilité
• On t'offre toute une gamme de ressources en ligne pour performer,
• Un Mac Book (ou équivalent), tu verras qu'il est important d'être bien équipé 🙂.
• Nous offrons également un environnement technique de premier ordre,
• L’ambiance de travail est au top, mais surtout on t’offre une véritable opportunité de te développer dans une startup en hyper-croissance.
• Tu auras droit à un onboarding d'intégration complet avec l'équipe (ventes, marketing, CS et même les développeurs !).
• Des bureaux au centre de Bruxelles, et oui... nous avons un rooftop !
• Pour ce poste, lorsque vous n'êtes pas en télétravail 2 jours/semaine, nous sommes ravis de travailler avec toi dans notre siège de Bruxelles (3 jours/semaine)

Shoot ton CV avec un petit mot sur toi et pourquoi tu es intéressé à rejoindre Shyfter.

Les étapes suivantes ?

• Discovery call: 15 min avec Helène, Chief of Staff
• Business case : 30 min review with Vincent
• "Culture, valeurs et vision" interview: 30 min avec Lionel, Shyfter CEO