Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d) - mit Liebe zum Buch

Moin! Wir unterstützen unsere Kunden dabei hochwertige Bücher herzustellen und zu veredeln. Wir sind ein Familienunternehmen mit ca. 50 Mitarbeitern an unseren
Standorten Bienenbüttel und Hamburg. Unsere Kern-Geschäftsbereiche sind Großhandel (mittlerweile viel Ecommerce) für Materialien, Werkzeuge und Maschinenbau von Anlagen - rund um die Herstellung und Veredelung von Büchern.

Wir suchen ab sofort Verstärkung für unser Team in Hamburg, um unsere nationalen und internationalen Kunden noch besser zu bedienen.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – am Telefon und per E-Mail. Du beantwortest Anfragen, gibst Auskunft zu Angeboten, Lieferzeiten oder technischen Themen und kümmerst dich auch um Reklamationen – in enger Abstimmung mit Vertrieb und Einkauf.
• Du erstellst Angebote und verfolgst sie nach, bis zur Auftragserfassung und Bestellung im eigens entwickelten ERP-System.
• Du nimmst Kundenbestellungen entgegen, per Online-Shop, Mail oder Telefon, und sorgst dafür, dass alles korrekt im System landet.
• Du unterstützt bei der Konfiguration und Kalkulation von Maschinen, gemeinsam mit dem Vertrieb.
• Du begleitest den gesamten Auftragsprozess – vom Eingang bis zur Bearbeitung. Dabei behältst du den Überblick, organisierst sauber und stellst sicher, dass alles termingerecht läuft.
• Du pflegst Kunden- und Auftragsdaten gewissenhaft und trägst so zu stabilen Abläufen bei.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise mit Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder in einem ähnlichen Bereich, in dem eigenverantwortliches Arbeiten gefragt ist.
• Du bringst Organisationstalent und einen kühlen Kopf mit – auch wenn’s mal turbulent wird, behältst du den Überblick und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden – du trittst sicher und verbindlich auf, kommunizierst klar und findest für (fast) alles eine Lösung.
• Du hast Lust auf Teamarbeit und Eigenverantwortung – du bringst dich ein, denkst mit und packst dort an, wo Unterstützung gebraucht wird.
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – unsere Kunden kommen aus vielen Ländern, daher solltest du dich sicher und souverän verständigen können.

• 4,5-Tage-Woche (jeder zweite Freitag frei), bei vollem Gehalt
• 50% Förderung Firmenfitness über Egym Wellpass / Deutschland-Ticket
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Raum für Ideen und Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege
• Bei Bedarf: Kita-Platz bei WABE e.V.

Sollte die Stelle spannend klingen, freuen wir uns über die Zusendung deines Lebenslaufs. Für Fragen und weitere Informationen steht Dir unser Team unter 040 734 744 0 zur Verfügung.