IT-Service-Manager (m/w/x)

ONTEC ist Spezialist für businesskritische Systeme. Als führender Implementierungspartner unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer geschäftskritischen Prozesse, bei der Integration von AI-Lösungen sowie beim Betrieb ihrer kritischen IT-Infrastruktur.

Wir sind holokratisch organisiert – unsere Mitarbeitenden schätzen das ausgezeichnete Arbeitsklima, die Möglichkeit, sich einzubringen, ihre Rolle aktiv mitzugestalten und sich laufend fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

ONTEC setzt auf maßgeschneiderte Managed IT Services für unsere Kunden.

Immer dann, wenn Systeme oder Applikationen businesskritisch sind, sind wir der richtige Partner. Wir glänzen mit Professionalität, breitem Technologie-Know-how und einer hohen Serviceorientierung im Betrieb von IT-Infrastrukturen.

Als IT-Service-Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und dem Management – mit dem Ziel, unsere Service-Exzellenz jeden Tag zu leben.

Deine Aufgaben:

• Operative und strategische Verantwortung für bestehende Managed IT Services
• Sicherstellung der Erfüllung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs)
• Proaktives Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Standards
• Analyse und Interpretation von SLA-Verträgen zur Optimierung der Servicequalität
• Enge Abstimmung mit Kunden, um Erwartungen zu steuern und Lösungen bei Eskalationen zu finden
• Koordination von internen Expert:innen zur Umsetzung und Verbesserung der Services
• Regelmäßiges Reporting zu Performance, KPIs und Service-Verbesserungsmaßnahmen
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios auf Basis von Kunden- und Marktbedürfnissen

Unsere Managed IT Services basieren auf tiefgreifendem Know-how in der Betreuung geschäftskritischer Systeme und Anwendungen. In deiner Rolle stellst du sicher, dass wir unsere Serviceversprechen in Qualität, Reaktionszeit und Verfügbarkeit täglich erfüllen.

Das bringst du mit:

• Hohe Resilienz im Umgang mit fordernden Kunden und in Eskalationssituationen
• Sehr gute Kenntnisse im Lesen, Interpretieren und Umsetzen von SLA-Verträgen
• Ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse – idealerweise ITIL Expert Zertifizierung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in vergleichbarer Position
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, KPI-Analysen und Service-Reports
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Mitarbeiter:innen schätzen unsere holokratische Organisation und die Safe-Enough-To-Try-Kultur, die es allen ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig die Organisation aktiv mitzugestalten.

Für diese anspruchsvolle Rolle bieten wir dir – je nach deiner Erfahrung und Qualifikation – ein Jahreszielgehalt zwischen 65.000 € und 85.000 € brutto.

Zusätzlich bieten wir:

• Vertrauensarbeitszeit & Homeoffice
• Möglichkeit der 4-Tage-Woche
• Extra Urlaubstage
• Mitarbeiter:innen-Vorsorge-Versicherung
• Exzellente Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• After-Work-Sessions, Firmenevents & jede Menge Teamspirit

Wir hoffen, dein Interesse geweckt zu haben, und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!