Learning & Quality Lead (CX, Product & Tech)

Mexico City, Mexico (hybrid)

Employee

Customer Service

USD 2,500 to USD 2,800 / month

Sobre nosotros

Somos una empresa mexicana en crecimiento enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde la mejora continua, la calidad del producto y la experiencia del cliente son clave para escalar de forma sostenible.

Trabajamos de forma cercana entre Operaciones, Producto e IT para asegurar que nuestros procesos, herramientas y equipos estén alineados con los más altos estándares de calidad.

Acerca del rol

Este rol combina Quality Assurance funcional de sistemas internos y capacitación operativa.

Serás responsable de validar workflows, integridad de datos e integraciones entre sistemas, así como diseñar training y documentación para asegurar que los equipos operativos utilicen correctamente nuestras plataformas.

Tasks

Responsabilidades

Quality Assurance:

Ejecutar pruebas funcionales, regresión e integración en sistemas internos (CRM, back-office)
Crear y ejecutar test cases basados en workflows y reglas de negocio
Validar integridad y consistencia de datos entre sistemas
Identificar, documentar y reportar bugs con evidencia clara
Validar nuevos procesos, funcionalidades e integraciones

Training y enablement

Diseñar programas de onboarding y capacitación
Crear documentación operativa y knowledge base
Capacitar equipos en el uso correcto de sistemas internos
Identificar gaps operativos y mejorar procesos

Requirements

Requisitos

Must have

3+ años de experiencia en QA funcional de sistemas internos (CRM, back-office, fintech o similares)
Experiencia ejecutando pruebas funcionales, regresión e integración
Experiencia creando test cases y reportando bugs estructurados
Experiencia validando workflows, reglas de negocio y consistencia de datos
Experiencia con herramientas como Jira, Confluence o test management tools
Inglés intermedio-avanzado (B2+)

Plus