Agent Customer Service FR/EN (100%)

MOVU est une startup zurichoise qui bouleverse le marché du déménagement et du nettoyage. Nous relevons tous les défis dans ces domaines afin de rendre l'expérience de nos clients la plus agréable possible.

Notre équipe compte 34 personnes dont 20 basées à Zurich. Nous sommes jeunes et dynamiques ; pas de pointage, d’horaires fixes ou de "code vestimentaire", nous nous concentrons sur les choses importantes : le plaisir, la performance et la créativité. Notre objectif en 2024 est d'optimiser nos processus et d'augmenter notre visibilité dans toute la Suisse.

Ce qui nous manque aujourd'hui, c'est vous.

Vous travaillerez avec une équipe proactive et dynamique et serez en charge de son soutien au quotidien. Vos responsabilités principales seront l’accompagnement et la gestion de notre clientèle avant et après la réservation d'un service par le biais de notre plate-forme.

Votre objectif premier est de vous assurer de la satisfaction de nos clients et de la bonne prise en charge de leur dossier du début à la fin de leur expérience chez MOVU. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe Key Account Management et les autres membres de l’équipe Customer Service et serez actif·ve dans les domaines suivants :

Contact direct et quotidien avec notre clientèle francophone et anglophone par téléphone et par e-mail

• Accompagnement des clients vers la réservation d’un service
• Application des modifications demandées par les clients et/ou nos entreprises partenaires avant et après la réservation
• Réponse aux question des clients ayant effectué une demande et/ou une réservation
• Prise en charge des réclamations
• Optimisation des processus du département Customer Service
• Développement des projets en liaison avec le Customer Service
• Contribution à de nombreux autres projets indépendants

Doté·e d'une personnalité ouverte et entière, vous travaillez dur et êtes prêt·e à vous investir pour votre développement personnel et celui de l’entreprise. Curieux·se et ouvert·e à de nombreux domaines, vous travaillez de manière précise et fiable. Votre champ de compétences est le suivant :

• Enthousiasme pour le contact humain et la communication
• Polyvalence et capacité à hiérarchiser vos tâches
• Degré élevé d'initiative et bonne capacité à travailler de manière indépendante
• Bonnes compétences dans le domaine de la vente
• Intérêt pour la résolution de problèmes
• Une grande affinité avec le domaine du web et les nouvelles technologies est indispensable
• Des connaissances de base du fonctionnement des programmes de traitement de clients (CRM) sont un fort atout pour ce poste.
• Très bonne connaissance du français et de l'anglais (bilingue). La connaissance de l'allemand n'est pas nécessaire, mais reste un atout.
• Tout diplôme est un plus, mais n'est pas essentiel.

Vous voulez contribuer à notre croissance ? Nous répondons volontiers à vos questions et nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous cherchons à pourvoir ce poste autour du début du mois de Septembre 2025.