(Junior) Customer Success Manager:in SaaS (w/m/d)

Wir suchen Verstärkung für unser Team der Miss Moneypenny Technologies! Wir sind ein Scale-Up mit Head Office in Berlin, einem Tech-Hub in Vietnam und internationalen remote Mitarbeitenden. Unsere B2B SaaS Lösungen im Bereich Mobile Wallet sind international einzigartig und erlauben unseren Kunden aus der Versicherungs-, Finance- und Automobilindustrie dauerhaftes Engagement, kundenzentrierte Informationen und Service-Prozesse durch die Gestaltung von einzigartigen User Journeys aufzubauen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du erste:r Ansprechpartner:in der anwendenden Fachbereiche und unterstützt bei der Umsetzung von User Journeys. Gemeinsam mit Spezialist:innen für technische und konzeptuelle Fragen findest du mit und für unsere Kunden die bestmögliche inhaltliche und brandkonforme Lösung. Unterstütze uns aus dem Berliner Büro oder Remote, deine Wahl!

Deine Aufgaben sind

• Du bist für die proaktive Betreuung unserer Kunden verantwortlich, bist erste:r Ansprechpartner:in und Berater:in in allen Belangen
• Du übernimmst zusammen mit unseren Spezialist:innen für technische und konzeptionelle Fragen das Onboarding neuer Kunden und die Implementierung neuer Projekte in unserer SaaS Lösung
• Du treibst das Wachstum unserer Kundenaccounts durch strategische Planung und die Umsetzung neuer Projekte voran
• Du hilfst auch intern die Prozesse und Dokumentation weiter aufzubauen

Du hast Ownership über Deinen Bereich, erzeugst tolle Ergebnisse und entwickelst in deinem Job konkrete, neue Interessen? Wir wachsen gemeinsam!

• Relevante Berufserfahrung im Customer Success Bereich, idealerweise eines B2B SaaS-Produktes
• Technisches Verständnis in den Bereichen Mobile, Wallets oder Marketing Automation ist sehr hilfreich
• Professioneller, proaktiver, präziser und verbindlicher Umgang mit Kund:innen
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation, die auf die Bedürfnisse und den Kenntnisstand der jeweiligen Kunden zugeschnitten ist
• Versierter Umgang mit Daten und KPIs sowie ein analytisches Verständnis
• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse (jede weitere Sprache ist im Rahmen unserer Internationalisierung ein tolles Plus!)
• Erfahrung mit modernen Projektmanagement- und Dokumentationstools (z.B. Asana, Confluence, JIRA, Miro, Zoho, Salesforce)

Entwicklungsperspektiven in die Bereiche Account Management, technische Implementation, Marketing und Vertrieb sind je nach Profil reichlich vorhanden.

• Leuchtturmprojekte mit renommierten Kund:innen, die sich Start langfristig entwickeln und wachsen
• Ein kleines, eingeschworenes, innovatives Team im Aufbruch
• Fairness und Wertschätzung auf allen Ebenen
• Große Ziele und die Fähigkeit, mit einer schlanken Struktur große Projekte zu stemmen
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Arbeit mit vielen Möglichkeiten der Weiterentwicklung

Moderne Arbeitsformen und Teamzusammenhalt sind uns wichtig. In diesem Job können wir am Standort Berlin (Office), Remote oder in einem hybriden Modell zusammenarbeiten. Für persönliche Treffen und Workshops solltest Du Berlin innerhalb von ca. 4 Stunden mit dem Zug erreichen können.

Unsere Core Values

• Strive for personal growth
• Be humble, be confident, be awesome
• Enable each other with trust and an open mind
• Elaborate innovative and simple solutions
• Take ownership, think ahead, stay alert
• We have grit!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Startdatum! Gib uns diese Informationen gerne in Stichpunkten durch und verzichte auf lange, formelle Anschreiben.