Senior Customer Success Manager (w/m/d) | bis 65.000€ Jahresgehalt | Startup | Vollzeit | München

Locaboo - Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!

Locaboo ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 600 Kunden (Städte, Gemeinde, Kommunen) in der DACH-Region.

Öffentlicher Sektor? Klingt das nicht nach Bürokratie?

Das dachten wir anfangs auch - bis wir es selbst erlebt haben. Der öffentliche Sektor ist im Wandel. Schon nach den ersten Gesprächen mit Kunden wirst du merken, wie offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind.

Genau hier setzen wir an: Wir machen die Verwaltung effizient, digital und zukunftsfähig. Wir möchten eine Zukunft gestalten, in der Städte, Gemeinden und Landkreise vollständig automatisiert verwaltet werden, während Menschen sich auf das konzentrieren, was wichtig ist: Die Menschen.

Du hast Lust, von Anfang an an dieser Transformation mitzuwirken?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Verwaltung von morgen - für eine Gesellschaft, in der die öffentliche Verwaltung funktioniert, wie sie soll: schnell, digital und bürgernah.

Deine Rolle

Als Senior Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 600 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich. Als persönlicher Ansprechpartner besteht deine Aufgabe darin, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösung behilflich zu sein.

Dabei hast du nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Wachstum im Blick: Du identifizierst gezielt Potenziale für Upselling & strategische Expansion innerhalb deiner Accounts.

Als Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Produkt bringst du wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei. Customer Success ist also viel mehr als nur Kundensupport.

Das sagt deine Kollegin

"Bei uns im Team wird Teamspirit großgeschrieben. Wir supporten uns in unseren täglichen Aufgaben, challengen Einander und wachsen dabei stetig über uns hinaus. On top gibt es coole Team-Events, jede Menge Fun und eine richtig gute Atmosphäre.“

Lisa Eschenwecker - Senior Customer Success Managerin seit Februar 2024

• Nach dem Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönlicher Ansprechpartner und übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Kunden. Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch eine persönliche Beratung auf.
• Du gestaltest aktiv die Expansion unserer Kundenbasis mit z.B. durch gezieltes Upselling z.B. von Add-Ons.
• Du schulst offen-eingestellte Verwaltungsangestellte in Onboardings & Schulungen per Videocall in Bezug auf die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten unserer Software.
• Du stehst deinen Kunden bei Problemen oder Fragen primär per E-Mail aber auch mal telefonisch zur Seite.
• Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge für unsere Software ab. Dabei arbeitest du eng mit unserem Entwicklungs- und Produktteam zusammen.
• Du entwickelst neue Strategien & Prozesse, um die Kommunikation mit Kunden sowie die Zusammenarbeit in unserem fünfköpfigen Customer Success Team stetig zu optimieren.

• Du bist auffassungsstark, proaktiv und “machst” Dinge, wo andere erstmal reden.
• Du zeichnest dich durch deine positive Art, hohe Sozialkompetenz wie auch herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Mit mind. 1–2 Jahren Erfahrung im Customer Success oder Sales hast du bereits durch Expansion & Upselling echten Mehrwert geschaffen.
• Du bringst etwas technische Affinität mit, insbesondere im Bereich Software/SaaS.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.
• Plus-Punkt: Du hast bereits mit Tools wie Zendesk, Hubspot, Jira, Notion, Slack, Loom, ChatGPT oder der Google Suite gearbeitet.

• 55.000 bis 65.000€ Jahresgehalt
• 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung
• 30 Urlaubstage
• Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein
• Du hast die Möglichkeit in einem schnell wachsenden Startup mit rund 20 Mitarbeitenden von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland
• Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und
• einem 50 Meter langen Outdoor-Pool (!)
• Neueste technische Ausstattung (z.B. MacBook)
• Regelmäßige Team-Events & Off-Sites