Klantenadviseur andere nationaliteiten (burgerzaken)

Als klantenadviseur andere nationaliteiten sta je in voor een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening bij het team Burgerzaken (zowel frontoffice als backoffice). Je helpt klanten met een andere nationaliteit, je informeert en begeleidt hen in hun verblijfsdossier, en ondersteunt hen bij hun vragen.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Je verzorgt een vlotte kwaliteitsvolle klantenbediening m.b.t. alle vragen omtrent vreemdelingenadministratie. Je vervult een sleutelrol in de opvolging en behartiging van dossiers van je klanten. Ongeacht de complexiteit van het dossier, behandel je alle klanten correct, vriendelijk en met respect.
• Je geeft deskundige info. Je zoekt samen met de klant naar de meest aangewezen oplossing tot het regelen van zijn verblijfssituatie. Uiteraard altijd binnen de wettelijke bepalingen.
• Je geeft bijstand aan je collega’s m.b.t. alle dossiers vreemdelingen. Je overlegt over aanpak dossiers en ondersteunt elkaar bij de verwerking. Je anticipeert op problemen en formuleert verbetervoorstellen.
• Je volgt relevante wetgeving rond vreemdelingen op zodat je steeds op de hoogte bent van eventuele wijzigingen en een optimale dienstverlening kan garanderen. Je krijgt ook uitgebreide interne opleiding op de werkvloer. Je kan wetgeving bovendien op een eenvoudige manier uitleggen aan de klant.

Belangrijk voor deze functie:

• Je bent bereid om je de specifieke wetgeving van de dienst eigen te maken (hou rekening met een inwerkingstraject van 1 jaar).
• Je staat idealiter open voor een voltijdse tewerkstelling.
• Voor de invulling van de baliediensten, de avondshift op maandag en de voormiddagshift op zaterdag wordt met een beurtrolsysteem gewerkt (reken hiervoor op 1 zaterdag op 3). Naast het baliewerk worden de nodige backoffice taken verricht (ongeveer 65% backofficetijd en 35% balietijd).

Om te kunnen deelnemen heb je minstens een getuigschrift hoger secundair onderwijs nodig.

• Ben je dit kwijt? Heb je nog geen gelijkstellingsattest voor je buitenlands diploma? Dan kan je toegelaten worden onder voorbehoud. Let op, je kan enkel een job aangeboden krijgen als je ons later ook effectief het getuigschrift bezorgt.
• Nog even zoeken? Dat kan ook. Je kan je nu alvast inschrijven en via de link van je bevestigingsmailtje de bijlages later nog toevoegen.
• Bij een concreet jobaanbod, vragen wij ook een uittreksel uit het strafregister. Dit dient blanco te zijn.

Wij voorzien een voltijds contract van onbepaalde duur op C1-C3-niveau. Wat bieden we nog meer?

• We houden rekening met relevante ervaring uit je voorbije loopbaan (maximum 18 jaar). Anciënniteit uit de openbare sector kan je onbeperkt meenemen. Jouw voltijds loon zal bij opstart minstens € 2349,46 en maximaal € 3727,92 bedragen, afhankelijk van het aantal jaar relevante beroepservaring. De volledige loonschalen kan je hier
• Een mooi verlofpakket en een flexibel uurrooster.
• Een aantrekkelijke eindejaarspremie.
• Maaltijdcheques (€7,50).
• Een mobiliteitsplan op maat met fietsvergoeding (€0,36 per km), gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer, de kans om voordelig te fietsen via ons fietsleaseprogramma en een gratis abonnement voor Mobit deelfietsen.
• Een gratis hospitalisatieverzekering met gunsttarief voor je partner en kinderen en een groepsverzekering (tweede pensioenpijler) die voor je toekomst zorgt.
• Gratis aansluiting bij GSD-V.
• Een fijne werkomgeving waar welzijn en werkgeluk voorop staan met ontwikkelingskansen en personeelsactiviteiten.

Je vindt een pak informatie over solliciteren bij Kortrijk, loon en voordelen, tips om je voor te bereiden op een selectiegesprek... bij de veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met Charlotte Goddeeris, de selectieverantwoordelijke voor deze procedure via  056 27 85 03.