Technologie, Information und Internet

ITconfig/all GmbH

11-50

Deutschland

Auf der Suche nach Deiner nächsten Herausforderung am IT-Markt sind wir Dein zuverlässiger und starker Partner. Wir setzen mit unseren Expert:innen innovative IT-Projekte für unsere namhaften Kund:innen um. Hast Du Lust auf eine neue Herausforderung in einem internationalen Arbeitsumfeld? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams.

**Rahmenbedingung:**

*   Standort: 90% Remote, gelegentlich in Stuttgart vor Ort
*   Start: 25.08.2025 
*   Laufzeit: 24 Monate, Option auf Verlängerung
*   Auslastung: Vollzeit
*   Projektsprache: Deutsch

## Aufgaben

*   Unterstützung der User im täglichen Betriebsprozess und Hilfe bei einfachen bis mittelschweren Fragestellungen im 2nd-Level per Telefon, Chat oder E-Mail, hauptsächlich im Umfeld von Standard-Software
*   Betreuung von IT-Umgebungen auch unter Berücksichtigung der Zusammenwirkung verschiedener Systeme
*   Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation im Ticketsystem

## Qualifikation

*   Erfahrung in Fehleranalyse/-lösung und User-Support im täglichen Betriebsprozess bei einfachen bis mittelschweren Fragestellungen 
*   Erfahrung in der Unterstützung im Umgang mit Softwarelösungen
*   Erfahrung in der Befüllung einer Wissensdatenbank (ggf. auch in einem Ticketing Tool)
*   Erfahrung mit den folgenden Tools/Technologien/Methoden: ITSM, Collab Tools (Mural, Miro, Conceptboard), Atlassian Jira und Confluence, Office-Software
*   Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
*   Ausbildung/ Studium im IT-Umfeld oder entsprechend langjährige Erfahrung
*   Zustimmung einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) vor Einsatzbeginn
*   Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung

## Benefits

*   Eine interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in unserem Team
*   Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung
*   Projekte im internationalen Umfeld sowie eine angenehme und innovative Arbeitsatmosphäre
*   Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
*   Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Angestellte/r

<p>Auf der Suche nach Deiner nächsten Herausforderung am IT-Markt sind wir Dein zuverlässiger und starker Partner. Wir setzen mit unseren Expert:innen innovative IT-Projekte für unsere namhaften Kund:innen um. Hast Du Lust auf eine neue Herausforderung in einem internationalen Arbeitsumfeld? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams.</p>
<p><strong>Rahmenbedingung:</strong></p>
<ul>
<li>Standort: 90% Remote, gelegentlich in Stuttgart vor Ort</li>
<li>Start: 25.08.2025 </li>
<li>Laufzeit: 24 Monate, Option auf Verlängerung</li>
<li>Auslastung: Vollzeit</li>
<li>Projektsprache: Deutsch</li>
</ul>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Unterstützung der User im täglichen Betriebsprozess und Hilfe bei einfachen bis mittelschweren Fragestellungen im 2nd-Level per Telefon, Chat oder E-Mail, hauptsächlich im Umfeld von Standard-Software</li>
<li>Betreuung von IT-Umgebungen auch unter Berücksichtigung der Zusammenwirkung verschiedener Systeme</li>
<li>Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation im Ticketsystem</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Erfahrung in Fehleranalyse/-lösung und User-Support im täglichen Betriebsprozess bei einfachen bis mittelschweren Fragestellungen </li>
<li>Erfahrung in der Unterstützung im Umgang mit Softwarelösungen</li>
<li>Erfahrung in der Befüllung einer Wissensdatenbank (ggf. auch in einem Ticketing Tool)</li>
<li>Erfahrung mit den folgenden Tools/Technologien/Methoden: ITSM, Collab Tools (Mural, Miro, Conceptboard), Atlassian Jira und Confluence, Office-Software</li>
<li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse</li>
<li>Ausbildung/ Studium im IT-Umfeld oder entsprechend langjährige Erfahrung</li>
<li>Zustimmung einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) vor Einsatzbeginn</li>
<li>Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Eine interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in unserem Team</li>
<li>Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung</li>
<li>Projekte im internationalen Umfeld sowie eine angenehme und innovative Arbeitsatmosphäre</li>
<li>Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen</li>
<li>Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten</li>
</ul>


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Incident Manager (m/w/d)

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