Incident Manager (m/w/d)
Wiesbaden, Deutschland (hybrid)
Angestellte/r
IT
Aufgaben
- Incident Management: Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der ITIL-Prozesse
- Kundenkommunikation: Klärung von Anforderungen, Abstimmung mit Fachbereichen und Dokumentation von Incidents
- Fehleranalyse: Untersuchung und Behebung von Betriebsstörungen im Windows- und Server-Umfeld
- Prozessmanagement: Unterstützung im Incident-, Change- und Releasemanagement der HZD
- Dokumentation: Erstellung technischer Berichte, Protokolle und Auswertungen
- Monitoring: Überwachung von Betriebsabläufen über MS ConfigMgr und Reporting Tools
- Qualitätssteigerung: Mitwirkung an kontinuierlicher Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen
Qualifikation
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Incident- oder IT-Service-Management
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows Server 2016+
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
- Kenntnisse in GPOs/GPPs, Telemetrie und TPM-Konfiguration
- Erfahrung im MS ConfigMgr-Umfeld und mit Enterprise-Applikationen
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
Aktualisiert: vor 2 Tagen
Job ID 15027790
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