Leiter Service Desk (22120)

Für einen unserer Kunden im Raum St. Gallen suchen wir einen Leiter für die personelle Führung und Prozessentwicklung der IT-Service-Desk-Abteilung. Die IT-Serviceteams befinden sich in der Schweiz, Kroatien und Litauen (insgesamt 10 Mitarbeiter). Zu Ihren Hauptaufgaben gehören das Management und die Weiterentwicklung des IT-Service-Desk-Teams, aufgeteilt in Service Desk und Client Hardware sowie der Ausbau und die Automatisierung der ITSM-Plattform und damit verbundene Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse.

Falls Sie über eine eigene GmbH oder AG mit Sitz in der Schweiz verfügen, könnten Sie darüber Rechnung stellen.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk-Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in der Erbringung von IT-Dienstleistungen mit nachweislicher Fähigkeit zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen
• Nachgewiesene Kenntnisse in der Implementierung und dem Best-Practice-Ansatz von ITIL Praktisches technisches Fachwissen kombiniert mit visionärer Führung
• Engagement für Qualität, kontinuierliche Verbesserung und Compliance
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation effektiv zu interagieren
• Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln und dabei eine kollaborative, verantwortungsbewusste und leistungsorientierte Kultur zu fördern
• Bachelor-Abschluss oder höher in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse