1st/2nd Level Supporter (15988)

Für unseren Kunden (IT-Diensteleister) suchen wir einen erfahrenen 1st/2nd Level Supporter für den IT-Support per Telefon, direkt am Helpdesk oder vor Ort (als Single Point of Contact) gegenüber den externen Partnern. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Erstellen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen sowie Unterstützung und Stellvertretung innerhalb des Helpdesk-Teams. Sie richten Arbeitsplätze ein (Rollouts/Zügelstationen), instruieren die User, sind für das Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen sowie für Berechtigungen zuständig.

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Praxiserfahrung im IT-Support
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Sprachkenntnisse in D und E (Wort und Schrift Niveau B2)
• Kundenorientiertes Denken und freundlicher Umgang mit Kunden
• Gute Stressresistenz (in hektischen Situationen Überblick behalten)
• 5 Tage pro Woche vor Ort