Responsable SAV - Secteur automobile (B2B) H/F

AFFINICAR – Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c’est LE spécialiste de l’auto-garantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients – négociants, MRA et réseaux de distribution – dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie.

Notre mission ? Leur offrir un modèle plus rentable et maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c’est une start-up dynamique, portée par une forte culture business, un sens aigu du service client et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée et en pleine croissance ! 🚀

MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes en charge du pilotage global du service après-vente. Vous structurez l’activité, managez l’équipe et assurez la performance du pôle SAV.

Vos principales responsabilités :

Management et pilotage :

• Encadrer, former et animer l’équipe
• Suivre les indicateurs de performance et garantir les résultats opérationnels.
• Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les

Gestion opérationnelle des dossiers :

• Analyser les diagnostics et devis automobiles au regard des contrats de
• Assurer le suivi complet des demandes SAV, de l’ouverture à la clôture des
• Traiter les appels et messages des bénéficiaires souhaitant activer leur
• Assurer une communication claire avec les réparateurs, vendeurs et bénéficiaires.

Développement du réseau de réparateurs :

• Identifier, recruter et qualifier de nouveaux réparateurs
• Mettre à jour les informations du réseau (tarifs, disponibilité, zone d’intervention).
• Veiller à la qualité et à la réactivité du réseau.

PROFIL RECHERCHE

• Bac +3/5 en gestion, commerce ou domaine technique lié à l’automobile.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de SAV, idéalement dans le secteur
• Expérience managériale
• Connaissances en mécanique et capacité à lire des devis/diagnostics.
• Sens du service, rigueur, organisation,
• Aisance relationnelle, posture professionnelle, capacité à travailler en équipe.

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Contrat : CDI
• Rémunération : 3 500 € brut mensuel
• Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone
• Mutuelle d’entreprise
• Tickets restaurant
• Localisation : Aix-en-Provence (secteur Jas de Bouffan)