Technical-Customer Consultant

................

Für unseren Kunden in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant.

Als Technical Customer Consultant im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
• Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
• Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
• Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
• Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
• Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
• Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
• Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Kenntnisse in Remote-Support-Tools
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow oder Jira
• Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
• Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil