Customer Service Manager (m/w/d)

Enzo hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Versicherungsbranche zu transformieren.
Mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung one.drop helfen wir Partnerunternehmen dabei, Wasserschäden frühzeitig zu erkennen und Kosten nachhaltig zu senken.

Als Customer Service Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams. Du begleitest unsere Kunden bei der Identifikation von Wasserschäden und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Lösung ziehen.

Du bist der erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um unsere Dienstleistung und unterstützt unsere Kunden beim Onboarding.

• Ansprechpartner Nummer 1: Du betreust unsere Endkunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und beantwortest Fragen rund um unsere Produkte und Services.
• Onboarding & Aktivierung: Du hilfst neuen Kunden dabei, unsere Lösung schnell und einfach in Betrieb zu nehmen – von der Geräteinstallation bis zur App-Nutzung.
• Analysen & Support: Du unterstützt unsere Experten bei der Identifizierung von Wasserschäden und findest für jedes Anliegen eine Lösung – strukturiert, freundlich und effizient.
• Kundenbindung: Du erkennst, was unsere Kunden brauchen, sorgst für ein exzellentes Erlebnis und stärkst so die langfristige Nutzung.
• Feedbackgeber: Du sammelst Kundenrückmeldungen systematisch und gibst sie an Produkt- Techteams weiter.

• Erfahrung im Kundenservice, in der Endkundenbetreuung oder im technischen Support – idealerweise im digitalen Umfeld wünschenswert
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich
• Du arbeitest gerne selbstständig und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick
• Du hast ein gutes technisches Verständnis (z. B. für Apps oder Internet of Thing)
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über solide Englischkenntnisse
• Bonus: Erfahrung mit Support-Tools wie z.B. Zendesk

Warum Enzo?

🚀 Innovatives Produkt mit echtem Mehrwert:
Wir lösen ein zentrales Problem für die Gesellschaft und ermöglichen nachhaltige Effizienzgewinne.

🌍 Schnell wachsendes Unternehmen mit großen Chancen:
Werde Teil eines dynamischen Startups mit ehrgeizigen Wachstumszielen und viel Entwicklungspotenzial.

💡 Raum für Gestaltung und Wachstum:
Bei uns bekommst du die Freiheit, deinen eigenen Bereich aufzubauen und langfristig unser Geschäftsmodell mitzugestalten.

📍 Flexibles Arbeiten:
Remote oder im Büro – du entscheidest, wo du am besten arbeitest.

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Dann bewirb dich jetzt! Schick uns eine kurze Nachricht mit deinem Lebenslauf oder deinem LinkedIn-Profil – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!