Customer Operations Manager

Como Customer Operations Manager, tendrás la responsabilidad de gestionar y optimizar todos los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio posventa. Tu labor será clave para unificar procesos y mejorar la satisfacción del cliente en nuestros diversos canales de distribución, e-commerce y mercados internacionales. Es una posición nueva en la empresa que será clave para la reorganización de nuestra empresa para sentar las bases para el crecimiento de la empresa.

Sobre Gram:

Somos una empresa innovadora y dinámica, especializada en la fabricación de instrumentos de pesaje industrial con una visión global. Contamos con un equipo de 50 colaboradores y una presencia significativa en los principales mercados europeos. En Gram, creemos en el poder de la innovación, la tecnología, la conectividad y la digitalización para mantenernos a la vanguardia de nuestro sector.

• Gestionar y supervisar los equipos de Backoffice, Atención al Cliente y Posventa.
• Optimizar los costes de envío y gestionar las agencias de transporte.
• Estandarizar procesos para asegurar la uniformidad en las operaciones de todos los canales y mercados.
• Mejorar la eficiencia operativa de la empresa, asegurando que los procesos sean simples, claros y eficaces.
• Liderar la implementación de un nuevo sistema para gestionar reparaciones y devoluciones en el departamento de posventa.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente óptima en todas las etapas del ciclo de vida del producto.
• Identificar y proponer mejoras para la gestión del servicio postventa, contribuyendo a la retención y satisfacción de los clientes.

• Experiencia previa en la gestión de equipos y procesos operativos, preferiblemente en empresas del sector industrial y/o ecommerce.
• Dominio fluido de español e inglés, tanto escrito como oral.
• Habilidad para trabajar en un entorno dinámico, con múltiples departamentos y canales de distribución.
• Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar diferentes proyectos de manera simultánea.
• Capacidad para optimizar y simplificar procesos operativos, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.

• La oportunidad de ser parte de un equipo dinámico y en crecimiento dentro de una empresa en plena reconversión y crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y con espíritu innovador.
• Posición presencial en Hospitalet de Llobregat con contrato a jornada completa.

Si tienes experiencia en la gestión de operaciones, eres versátil y te apasiona mejorar los procesos para ofrecer la mejor experiencia al cliente, ¡queremos conocerte!