After Sales Manager (m/w/d)

Einleitung

Ein Team, eine Richtung.
Wir sind ein deutsches Unternehmen, welches sich zur Aufgabe gemacht hat, Großgastronomie jeden Tag neu zu erfinden.
Als europaweiter Marktführer gehen wir ständig über Grenzen hinaus und erweitern unsere Kundenerreichbarkeit durch neue Standorte.
Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern, Kunden und unserem engagierten Team haben wir es geschafft, unseren Erfolg Jahr für Jahr kontinuierlich zu steigern.
Wir unterstützen Gründer mit der Küchenplanung, entwickeln eigene Programme für unsere interne Datenverwaltung und planen große Marketingkampagnen – und das alles In-House.

Deine Aufgaben

• Mit Deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im technischen und/oder logistischen Bereich, führst Du unsere Teams im After-Sales.
• Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf des Kundenservice und der Kommunikation nach dem Verkauf, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei administrierst Du den Kundendienst mithilfe unseres CRM-Systems Salesforce.
• Du überwachst die Leistungen von internen und externen Partnern anhand klar definierter Kennzahlen, indem du innovative Reporting Tools anwendest.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Strategien zur Steigerung der Effektivität des After-Sales-Managements.
• Du bist ein wichtiger Faktor bei der Identifizierung, Überprüfung und Benennung neuer Servicepartner, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Du erkennst gemeinsam mit deinen Teams die individuellen Bedürfnisse der Kunden und entscheidest, wie du ihnen optimale Unterstützung bieten kannst.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und stellst die reibungslose Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen sicher.
• Als persönlicher Ansprechpartner bist Du stets für deine Kollegen greifbar.

Dein Profil

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Alternativ weist Du eine abgeschlossene technische oder logistische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung auf.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion.
• Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung in der (technischen) Kundenbetreuung.
• Du bringst gute Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Organisationsfähigkeit in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld, gepaart mit der Fähigkeit, die richtigen Entscheidungen zu treffen, aus.
• Du bist ein anpassungsfähiger Teamplayer mit stark ausgeprägter Problemlösungsfähigkeit.
• Ein erfahrener Umgang mit CRM-Systemen und MS-Office (insbesondere Excel) sowie eine allgemeine IT-Affinität runden dein Profil ab.

Wir Bieten

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Faire Vergütung und flache Hierarchien
• Selbstständiges Handeln in deinem Arbeitsbereich
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Gesundheitsbonus
• Betrieblichen Invaliditätsschutz
• GGM Rentensystem
• Kostenlose Sprachkurse
• Shuttle-Service an ausgewählten Sammelstellen
• Mittagessen in unserer Kantine 3 € pro Mahlzeit
• Flexibel trainieren mit unserem Sportprogramm EGYM WELLPASS in über 6.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen in ganz Deutschland bei einer Selbstbeteiligung in Höhe von 25€ monatlich für unsere Mitarbeitenden
• Jährliches Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Kostenlose Kaffeebar, Getränke und frisches Obst
• In- und Outdoor-Lounge