Chargée de Service Client (du mardi au samedi)

Gemmyo est la marque de joaillerie moderne créée en 2011 par Pauline Laigneau et Charif Debs.
Les créations se distinguent par leur délicatesse et sont pensées dans leurs moindres détails pour s’adapter au quotidien d’une clientèle exigeante.

Gemmyo est une marque référente pour les Français. Réalisées dans des ateliers qui façonnent pour la Place Vendôme, les pièces Gemmyo sont distribuées via le site internet de la marque et ses 9 boutiques (Paris 6, Paris 17, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Aix-en-Provence, Bruxelles, Genève et Tokyo)

La marque connaît actuellement un fort développement : actuellement constituée d’environ 80 collaborateurs, la marque vise à déployer son empreinte dans les grandes capitales européennes et internationales dans les années à venir.

Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Force de Vente, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.

Nous recherchons aujourd’hui une personne chargée du Service Client qui sera l’une des voix de Gemmyo ! Vous transmettrez et partagerez nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.

Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.

Vos missions principales :

• Vous conseillez nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes
• Vous accompagnez les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible
• Vous contribuez à atteindre les objectifs de CA
• Vous êtes force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : c’est vous qui nous permettez d’entendre ce que nos clients ont à nous dire

Vous travaillerez au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, du lundi au vendredi et serez amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes.

Vous pouvez compter sur nous pour vous offrir la meilleure formation possible sur la joaillerie, et le meilleur cadre de travail possible, car Gemmyo est plus qu’une entreprise, c’est une histoire à écrire.

Nous avons presque tout dit mais, pour résumer, si vous êtes une personne :

• Dotée d’un excellent relationnel commercial et désireuse d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients

• Rigoureuse, organisée et capable de faire preuve de sang-froid en toutes circonstances

• Sincère, souriante, empathique et à l’écoute

• Force de proposition, débordante d’énergie et d’idées

• Motivée et attirée par l’univers du luxe et de la joaillerie

Si l’expérience client est au cœur de vos préoccupations, que vous avez envie de transmettre à nos clients les valeurs de la marque, de toujours mieux les connaître, les comprendre et les satisfaire… nous serions heureux de débuter une nouvelle aventure avec vous !

• Opportunité unique de se plonger au cœur d’une entreprise en forte croissance, et qui insuffle une bouffée d’air frais dans un secteur souvent enfoncé dans ses certitudes
• L’environnement de travail est jeune, décontracté et surtout bienveillant, avec un engagement fort sur le management
• Compensation salariale compétitive et cohérente avec la culture de l’entreprise : fortement évolutive, méritocratique, avec une part variable significative
• Des bonus collectifs et individuels basés sur des objectifs clairs et réguliers
• Privilèges joaillerie exclusifs : des avantages uniques à découvrir en nous rejoignant

Disponibilité : Dès que possible
Type de contrat : CDI 39h
Lieu du travail : Siège social Paris 5e
Norme : Du mardi au samedi