(Junior) Customer Support Manager

Deine Aufgaben

Als (Junior) Customer Support Manager wirst du Teil unseres Customer Support Teams sein und dich um unsere deutschsprachigen Apps kümmern, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und vertrittst unsere Marke mit Klarheit und Empathie
• Du bearbeitest alle Anfragen ausschließlich über Webformulare und sorgst dabei für schnelle und präzise Antworten
• Du überwachst die Einhaltung interner Richtlinien und trägst aktiv zu einer qualitativ hochwertigen Community bei
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Prozesse zu verbessern
• Du verfolgst deine eigene Leistung, verwaltest dein Arbeitspensum selbstständig und priorisierst Aufgaben, um interne Ziele und Qualitätsstandards zu erreichen

Dein Profil

• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt oder in vorherigen Rollen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Situationen bewiesen
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit; sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich
• Du interessierst dich für technische Support-Umgebungen und den Kontext von Mobile Games
• Der Umgang mit Helpdesk-Tools wie Zendesk (oder ähnlichen) ist ein Plus.
• Du bringst eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit und kannst Aufgaben effektiv priorisieren, komplexe Abläufe managen und erfolgreich abschließen
• Du brennst dafür, unseren Nutzer:innen ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten

Warum wir?

• Work-Life Balance: 30 days of paid vacation.
• Commuter Benefits: Public transportation tickets provided.
• Professional Development: Annual education budget of €1,500.
• Workation Opportunities: Combine work and vacation annually.
• Wellness: Access to over 7,000 gyms and spas in Germany through Wellpass.
• Catering: Monthly team lunches, daily fruits, vegetables, and a variety of beverages.
• Flexibility: Flexible working hours and hybrid work model.
• Corporate Benefits: Exclusive discounts for major brands and platforms.
• Diversity: Join an international team with diverse cultural backgrounds.
• Fun and Games: Socializing area for relaxing activities during the workday. Please note: this is not a remote only position, we offer you a flexible hybrid model here in Hamburg, Germany - working from home on Mondays & Fridays, coming to the office on Tuesday, Wednesday & Thursday!