Technologie, Information und Internet

endios GmbH

11-50

Deutschland

## Das erwartet Dich bei uns

* Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Success, & Service und baust eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Abteilung auf.
* Du führst und entwickelst die beiden Teams Service & Bestandskundenbetreuung sowie Sales und perspektivisch auch unsere Academy, um eine exzellente Betreuung unserer Kundschaft sicherzustellen.
* Du verantwortest die Einführung und Optimierung eines CRM-Systems, um datengetriebene und skalierbare Prozesse zu schaffen.
* Du gestaltest eine ganzheitliche Customer Experience – von der erfolgreichen Nutzung unserer Lösung bis zur langfristigen Kundenbindung – und stellst sicher, dass unsere Kundschaft den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zieht.
* Du entwickelst und implementierst eine nachhaltige Bestandskundenstrategie, erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert und Umsatz um.
* Du stellst eine hohe Servicequalität und effiziente Prozesse sicher, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.
* Du agierst als zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing, integrierst wertvolle Kundenperspektiven in unsere Weiterentwicklungsprozesse und trägst aktiv zur Innovationskraft unseres Unternehmens bei.

## Dein Background

* Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen.
* Du bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Support oder Vertrieb mit, idealerweise mit Führungsverantwortung und im Aufbau neuer Strukturen.
* Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden:innen einschließlich der Entwicklung von Strategien zur langfristigen Kundenbindung.
* Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und hast idealerweise Erfahrung in deren Auswahl, Implementierung und Optimierung.
* Du kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, überzeugst mit deinem professionellen Auftreten und verstehst es, unterschiedliche Stakeholder gezielt einzubinden.
* Du besitzt eine ausgeprägte technische Affinität und ein gutes Verständnis für digitale Produkte, sodass du unsere Kundschaft kompetent beraten kannst.
* Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden:innen.
* Du übernimmst Verantwortung, agierst eigenständig und verstehst es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
* Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).
* Du befindest dich im Raum Hamburg und bist bereit, 2 Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

## Wir bieten Dir

* Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
* Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.
* Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.
* Die Möglichkeit entweder remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten.
* Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)

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Angestellte/r

Berufserfahren

<h2 id="das-erwartet-dich-bei-uns">Das erwartet Dich bei uns</h2>
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<li>Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Success, &amp; Service und baust eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Abteilung auf.</li>
<li>Du führst und entwickelst die beiden Teams Service &amp; Bestandskundenbetreuung sowie Sales und perspektivisch auch unsere Academy, um eine exzellente Betreuung unserer Kundschaft sicherzustellen.</li>
<li>Du verantwortest die Einführung und Optimierung eines CRM-Systems, um datengetriebene und skalierbare Prozesse zu schaffen.</li>
<li>Du gestaltest eine ganzheitliche Customer Experience – von der erfolgreichen Nutzung unserer Lösung bis zur langfristigen Kundenbindung – und stellst sicher, dass unsere Kundschaft den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zieht.</li>
<li>Du entwickelst und implementierst eine nachhaltige Bestandskundenstrategie, erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert und Umsatz um.</li>
<li>Du stellst eine hohe Servicequalität und effiziente Prozesse sicher, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.</li>
<li>Du agierst als zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing, integrierst wertvolle Kundenperspektiven in unsere Weiterentwicklungsprozesse und trägst aktiv zur Innovationskraft unseres Unternehmens bei.</li>
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<h2 id="dein-background">Dein Background</h2>
<ul>
<li>Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen.</li>
<li>Du bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Support oder Vertrieb mit, idealerweise mit Führungsverantwortung und im Aufbau neuer Strukturen.</li>
<li>Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden:innen einschließlich der Entwicklung von Strategien zur langfristigen Kundenbindung.</li>
<li>Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und hast idealerweise Erfahrung in deren Auswahl, Implementierung und Optimierung.</li>
<li>Du kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, überzeugst mit deinem professionellen Auftreten und verstehst es, unterschiedliche Stakeholder gezielt einzubinden.</li>
<li>Du besitzt eine ausgeprägte technische Affinität und ein gutes Verständnis für digitale Produkte, sodass du unsere Kundschaft kompetent beraten kannst.</li>
<li>Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden:innen.</li>
<li>Du übernimmst Verantwortung, agierst eigenständig und verstehst es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.</li>
<li>Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).</li>
<li>Du befindest dich im Raum Hamburg und bist bereit, 2 Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.</li>
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<h2 id="wir-bieten-dir">Wir bieten Dir</h2>
<ul>
<li>Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.</li>
<li>Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.</li>
<li>Die Möglichkeit entweder remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten.</li>
<li>Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)</li>
</ul>
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Head of Customer Success & Service (m/w/d)

Direct Marketing Manager (m/w/d)

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Senior iOS Developer (m/f/d)

Senior iOS Developer (m/w/d)

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