Chef Concierge Clefs d'or H/F

Dans le cadre de l'ouverture d'un hôtel de luxe Rive Gauche de 120 chambres et suites, notre client recherche un(e) Concierge H/F. Le Concierge est le garant de l’excellence du service et de la satisfaction des clients concernant l’ensemble des demandes spécifiques et services personnalisés. Il assure un service d’exception, en répondant aux besoins des clients et en anticipant leurs demandes pour garantir un séjour mémorable.

Responsabilités

Gestion d’équipe :

• Assure la formation et l’encadrement de l’équipe de concierges et voituriers/bagagistes
• Assure le respect des procédures et standards de service de l’établissement
• Supervise les plannings et coordonne les tâches de l’équipe
• Assure la communication fluide entre la conciergerie et les autres départements (réception, housekeeping, room service)

Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et haut de gamme à chaque client
• Assure le rôle d’ambassadeur de l’établissement et anticipe les besoins des clients
• Conseille les clients sur les services de l’hôtel et sur les activités locales
• Gère les demandes particulières et collabore avec les prestataires extérieurs pour organiser les services additionnels
• Est garant de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
• Résout rapidement et efficacement les réclamations des clients, avec tact et dipomatie

Gestion administrative :

• Mise en place des procédures de conciergerie
• Mise en place et suivi des partenariats avec les prestataires extérieurs
• Réception et vérification des factures fournisseurs et clients
• Contrôle des encaissements et des décaissements
• Contrôle du respect des budgets alloués, suivi des coûts et dépenses

Compétences requises

Techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS)
• Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Compétences en gestion des réservations et en vente.

Langues :

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
• La connaissance d'autres langues est un plus (espagnol, portugais, etc.).

Qualités relationnelles :

• Excellente connaissance de l’hôtellerie de luxe et des activités locales
• Solides compétences relationnelles et communicationnelles avec un sens aigu du service et de la satisfaction client
• Capacité à gérer une équipe et à maintenir une excellente cohésion tout en garantissant des performances élevées

• Travail en horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés).
• Deux jours de repos consécutifs