IT-Support Specialist (m/w/d) - Vollzeit/Teilzeit/Minijob

ECSO ist seit über zehn Jahren erfolgreich in der Bereitstellung von Cloud-Hosting- und Housing-Diensten tätig und betreut mehr als 100.000 Unternehmen weltweit. Mit besonderem Fokus auf Flexibilität, Datenschutz und Verfügbarkeit bieten wir unter fairen Marktbedingungen individuelle SLAs, eigenen IP-Netzwerke, sowie ausgezeichnete Reaktions- und Servicezeiten. Unsere Prozesse sind optimiert, unser Team ist an mehreren Standorten stets zur Stelle und wir denken schnell, effizient und zukunftsorientiert.

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
• Technische Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Cloud-Hosting, Housing, Netzwerken und Serverlösungen
• Fehleranalyse, -behebung und ggf. Eskalation an 2nd/3rd Level Support oder Fachabteilungen
• Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Hosting-Umgebungen und IP-Subnetzen
• Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anleitungen/FAQ-Artikeln für wiederkehrende Themen
• Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) und Einhaltung hoher Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Infrastrukturteams

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Hosting, Serverbetriebssysteme (Linux/Windows), Netzwerke und Virtualisierung
• Erste Erfahrung mit Ticket-Systemen und strukturiertem Incident-Management von Vorteil
• Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise sowie technisches Verständnis für komplexe Zusammenhänge
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude an direktem Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine Schlüsselrolle mit entscheidendem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung in einem erfolgreichen Cloud-Hosting-Scale-up
• Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Gestaltungsspielräume
• Kompetitives Vergütungspaket inklusive fixer und variabler Bestandteile (z. B. Boni, ggf. Equity/Anreize)
• Modernes, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und engem Austausch mit Geschäftsleitung und Technikteams
• Flexible Arbeitsmodelle (Remote, Homeoffice/Hybrid-Arbeit)
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch spannende technische Herausforderungen und kontinuierliche Optimierungsprozesse

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