Customer Support Manager (m/w/d)

Die easybill GmbH ist seit über 17 Jahren führend im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware. Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, umfassende Funktionalität und zahlreiche Schnittstellen aus. Unser Ziel ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) effiziente Lösungen zu bieten, die ihre finanziellen Prozesse optimieren. Aktuell haben wir mehr als 20.000 aktive Kunden und wir wachsen, stetig weiter.

Du bist ein kommunikatives Organisationstalent und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden bei technischen Anliegen zur Seite zu stehen? Dann suchen wir genau Dich als Customer Support Manager (m/w/d)!

• Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden sowohl telefonisch als auch elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen. Dabei sorgst Du für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen.
• Einweisungen & Schulungen: Du führst telefonische Einweisungen in unsere Software durch und bist verantwortlich für die Durchführung von Anwenderschulungen. Hierbei begeisterst Du unsere Nutzer für die vielfältigen Funktionen unserer Software.
• Fehlerqualifizierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysierst Du eingehende Fehlermeldungen. Du qualifizierst die Probleme, findest Erstlösungen und dokumentierst diese präzise in unserem Ticketsystem (Zendesk).
• Priorisierung & Klassifizierung: Du bist für die Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen zuständig, um sicherzustellen, dass die dringlichsten Probleme zeitnah bearbeitet werden.
• Kundendatenpflege: Du legst neue Kundendaten an, pflegst diese und kümmerst Dich um die damit verbundene Korrespondenz. Du sorgst dafür, dass alle Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Du besitzt eine hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, ein sicherer Umgang mit Internet und PC ist für Dich selbstverständlich.
• Als guter Zuhörer trittst Du positiv, sicher und freundlich gegenüber Kunden und Mitarbeitern auf und hast Freude daran, anderen zu helfen.
• Du arbeitest gerne strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich in einem netten Team.
• Du zeigst Sozialkompetenz, Eigeninitiative und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst professionell schriftlich und mündlich in deutscher (bestenfalls auch in englischer) Sprache.

• Remote-First Team – keine Bindung an einen Standort
• Offenes, motiviertes und nettes Team mit flacher Hierarchie
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von bis zu 1.500 Euro pro Jahr
• 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Team

Wenn Du bereit bist, einen maßgeblichen Beitrag zu unserem Kundenservice zu leisten und unseren Nutzern ein herausragendes Erlebnis zu bieten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!