Customer Support Specialist

Aufgaben und Verantwortungen

• Bearbeitung von Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon (First- und Second-Level-Support)
• Analyse und Behebung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
• Rückmeldung von Kund:innen-Insights an Product- und Engineering-Teams
• Monitoring relevanter Support-KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT)
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei der Einführung neuer Features
• Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Fälle an Support Engineers oder Customer Success
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Tools

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Support im B2B-SaaS oder Tech-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Technisches Grundverständnis für SaaS, Cloud und Schnittstellen (APIs)
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
• Erfahrung mit Support-Tools oder Ticketing-Systemen (z. B. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) von Vorteil
• Kenntnisse in Cloud-Umgebungen und Schnittstellen (Azure, APIs)
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium von Vorteil

Was dich bei uns erwartet

• Faire Bedingungen: 40-Stunden-Woche, 11 Feiertage und frei an deinem Geburtstag
• Modernes Umfeld: Zentrales Office in Luzern und Top-Equipment
• Wachstum: Budget für Weiterbildung und Raum zur Entfaltung
• Vertrauen: Eigenverantwortung, flexible Arbeitsweise und Raum für Ideen
• Teamkultur: Offener Austausch und Zusammenarbeit auf Augenhöhe

• Extras: Kaffee, guter Tee und immer was zum Knabbern

  Womit wir arbeiten

• Tools: Notion, Linear, Slack und viele weitere Wie wir zusammenfinden

  1. Cultural Fit Interview: Wir lernen dich kennen – und du bekommst einen ersten Eindruck von uns.
  2. Fach-Interview: Wir sprechen über deine Skills, Erfahrung & Herangehensweise.
  3. Probehalbtag vor Ort: Du erlebst das Team, löst eine Aufgabe und bekommst echtes Feedback.
  4. Vertrag unterzeichnen: Passt für beide Seiten? Dann «Welcome on Board!»