Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) - Direction du numérique (DNUM)
Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) - Direction du numérique (DNUM)

Chef de projet Maîtrise d'ouvrage SERVICENOW (projet HERMES) - H/F

Athis-Mons, France (hybride)
CDI
Fonction Publique d'État

La direction générale de l'aviation civile (DGAC), rattachée au Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, a pour mission de garantir la sécurité et
la sûreté du transport aérien en plaçant la logique du développement durable au coeur de son action. Elle traite de l'ensemble des composantes de l'aviation civile : développement durable, sécurité, sûreté contrôle aérien, régulation économique, soutien à la construction aéronautique, aviation générale, formation aéronautique.

Rattachée au secrétariat général de la DGAC, la direction du numérique (DNUM) met
en œuvre la stratégie d'exploitation et d'évolution du réseau non opérationnel ainsi que du système d'information de gestion et de pilotage de la Direction Générale de l'Aviation Civile.

La DNUM se situe à Athis-Mons (91) et est composée d’une centaine d’agents. Elle
contient un cabinet, une fabrique digitale, cinq domaines et deux missions.

La DNUM s’est engagée dans un projet de transformation numérique soutenue par la mise en place du SI HERMES, basé sur l’ERP ServiceNow.

HERMES = Harmonisation des Echanges et Rationalisation des MEthodes pour les Services IT

Ce programme transverse et structurant pour la DNUM a pour objectifs de rationnaliser et uniformiser les outils, pratiques, méthodes et référentiels autour d’une plateforme unique et intégrée. Elle fusionnera en cible les outils internes, notamment GIDC, FORGE et CSMART, et permettra de mettre en place une CMDB.

La mise en service de HERMES a pour 1ère étape la mise en place du nouvel outil du support national en remplacement de GIDC fin 2025 puis l’intégration du support bureautique DTI au 1er janvier 2026.

Le chef de projet est placé sous l’autorité fonctionnelle d'un chargé de mission et il a vocation à basculer dans la future entité qui rassemblera les équipes HERMES et à assurer le rôle de responsable de la demande pour la plateforme ServiceNow (demand manager).

Tâches

Activités principales :

· Etablir le contenu fonctionnel du projet.

· Recueillir les besoins métiers, et prévoir les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers…).

· Définir et superviser la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels.

· Organiser, coordonner et animer l’équipe de maitrise d’ouvrage.

· Être responsable du corpus documentaire fonctionnel (spécifications…)

· Gérer les relations avec les éventuels partenaires externes (dont l’éditeur ServiceNow).

· Superviser le déroulement du projet, notamment en lien avec la MOE

· S’assurer de la bonne implémentation au sein de la plateforme des processus ITIL, en lien avec QPSO

· Mettre en œuvre la formation et l’accompagnement.

· Assurer la communication sur les correctifs et évolutions fonctionnelles mises en service

· Etablir et garantir le planning, définir les ressources, le découpage du projet et le budget détaillé. Garantir le respect des délais et des coûts.

· Mettre en œuvre sur les aspects fonctionnels la recette, l'industrialisation et la mise en production.

· Gérer la sécurité de l’information et mettre en œuvre le plan d’assurance sécurité

· Définir le service de support à l’utilisateur

· En phase de RUN :

o Responsable de la gestion des demandes d’évolution de la plateforme par les métiers, incluant l'admission, l'évaluation et l'approbation

o Établir la priorisation des demandes selon des critères tels que l'impact, le niveau d'effort, le retour sur investissement et d'autres facteurs essentiels.

o Responsable de toutes les tâches administratives ou analytiques en lien avec la gestion des demandes.

Compétences requises

Connaissances :

Organisé, soucieux du détail et capable de suivre plusieurs tâches en parallèle

Sait traduire les exigences en solutions

Compétences d'analyse et capacité à identifier les implications en aval

Possède une solide base technique et une connaissance pratique de ServiceNow et des pratiques ITIL

Connaissance des outils et des pratiques ITSM et de gestion de projet.

Savoir-faire :

Animer un réseau

Pilotage de projet

Communication orale, écrite, négocier/concilier

Expérimenter de nouvelles solutions

Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres

Prise de responsabilité, maîtrise des enjeux et du contexte.

Savoir être :

Sens des relations humaines

Sens de la pédagogie

Réactivité

Etre rigoureux

Avantages

Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.

Avantages sociaux : restaurant administratif, associations du personnel,
mutuelle, prestations interministérielles, aides aux vacances et aux loisirs, etc.

CDD de 6 mois suivi d'un CDI

Mis à jour : il y a 6 heures
Identifiant offre d'emploi (ID) 14009013
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Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) - Direction du numérique (DNUM)

51-200 employés
Administration

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